أطلق قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في دائرة التنمية الاقتصادية بدبي أول مراكز حماية المستهلك الذي يهدف إلى تقديم خدمات متميزة للمستهلكين وتوعيتهم بحقوقهم وواجباتهم وقانون حماية المستهلك رقم (24) لعام 2006.
ودشن عمر بوشهاب المدير التنفيذي لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك مركز حماية المستهلك من مركز مردف سيتي سنتر للتسوق في حضور عدد من المسؤولين لدى الطرفين. ومن المتوقع أن يقدم المركز خدماته للمستهلكين من 3 إلى 8 أكتوبر في مركز مردف سيتي سنتر للتسوق. وقال بوشهاب إن القطاع سيركز على التواجد في 8 مراكز تجارية كبرى في دبي حتى نهاية العام 2011 وستشمل المبادرة خلال العام المقبل المراكز التجارية والأسواق التقليدية في الإمارة. وأشار إلى الخدمة الجديدة ستمثل ما لا يقل عن 30% عن الشكاوى التي ستتلقاها الدائرة خلال المرحلة المقبلة.
الرقابة التجارية
وأوضح بوشهاب أن المركز الذي دشنه قطاع الرقابة التجارية وحماية في الدائرة يعد وسيلة تواصل مباشرة مع حيث بإمكان المستهلك تقديم الشكوى إلكترونيا أو من خلال الاتصال هاتفيا وكذلك خلال تواجده في مركز حماية المستهلك ومن ثم تحديد موعد للالتقاء مع التاجر وتقديم درس توعوي حول النظم والقوانين التي يجب إتباعها حفاظا على الحقوق سواء كانت للمستهلك أو التجار. ونوه أن المركز يشمل 3 أقسام لـ (تلقي الشكاوى وحل المشاكل وتقديم المحاضرات التوعوية). وتأتي هذه المبادرة في إطار حرص دائرة التنمية الاقتصادية في دبي للتواصل مع أكبر عدد من المستهلكين وتحقيق أكبر قدر من الوعي لديهم لضمان حقوقهم وتوفير منتجات وخدمات عالية الجودة والنوعية.
وسيتواجد ممثلو قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في منصة خاصة (مركز حماية المستهلك) حيث سيتم استلام شكاواهم مباشرة ومتابعتها وتقديم حل مثالي لها. وسيتم من خلال المنصة أيضاً توزيع المنشورات والكتيبات والملصقات التي تتضمن الإرشادات الكفيلة برعاية المستهلك والحفاظ على حقوقه وتعريفهم بالطرق الأمثل للشراء بالإضافة إلى توزيع نسخ من "الكتاب الأزرق" الذي يسلط الضوء على عدد من السياسات المعمول بها عالمياً لتنظيم العلاقة بين التاجر والمستهلك والمتوافقة مع قانون حماية المستهلك الاتحادي رقم 24 لسنة 2006 والتي تشمل معايير الضمان واستبدال واسترجاع البضاعة وخدمات الفواتير.
فض المنازعات
ومن جانبه قال محمد لوتاه نائب المدير التنفيذي لقطاع الرقابة وحماية المستهلك بالدائرة: تؤكد هذه المبادرة حرص دائرة التنمية الاقتصادية على تطبيق أرقى المعايير المتبعة في خدمة المستهلكين وذلك انسجاماً مع قانون حماية المستهلك. وقال بيتر واليكنوفسكي الرئيس التنفيذي في شركة ماجد الفطيم العقارية: يسعدنا أن يكون لنا دور محوري في هذه المبادرة واختيار دائرة التنمية الاقتصادية لمراكز مردف سيتي سنتر ومول الإمارات وديرة سيتي سنتر للتواصل مع العدد الأكبر من المستهلكين في إمارة دبي. وتعكس مشاركتنا حرص شركة ماجد الفطيم العقارية على مصلحة المستهلكين وسعيها الدائم للحفاظ على أعلى معايير الجودة والخدمة في جميع مراكز التسوق التابعة لها.