بلغت نسبة الشكاوى التي تم حلها في الوقت المحدد في نظام الشكاوى الإلكتروني الموحد لحكومة رأس الخيمة 60 في المئة، وذلك منذ انطلاقه في يوليو الماضي.
كما بلغت الشكاوى التي ما زالت مفتوحة ولم يتم البت فيها بسبب نقص المستندات الخاصة، او ان بعضها أرسلت لجهات لا تعنى بالشكوى ولم يتم حذفها لتحويلها للجهة المختصة 13 في المئة، فيما لم تتعد 27 في المئة من الشكاوى الوقت المطلوب لحلها.
وقالت موزة المزروعي المشرفة على نظام الشكاوى الإلكتروني الموحد لحكومة رأس الخيمة في برنامج الشيخ صقر للتميز الحكومي ان النظام سيشهد خلال الفترة المقبلة تطوير النظام وادخال عدد من المميزات والتعديلات الجديدة، منها امكانية طلب الجهات الحكومية من برنامج الشيخ صقر للتميز الحكومي تحويل الشكاوى الى الجهة المعنية والمختصة بها، اضافة الى امكانية ان يقوم النظام بإرسال بريد الكتروني لتذكير الجهات الحكومية بوقت حل الشكاوى واغلاقها وتزويد النظام ببعض البيانات والرسوم الاحصائية. كما سيتم انشاء حساب يخص الادارة المعنية بالشكاوى للدخول على النظام والاطلاع على سير عمل الشكاوى ومتابعتها، وتوسيع آليات تقديم الشكاوى، حيث سيتم ادخال جميع الشكاوى الورقية في النظام ليتم ادارتها وحلها في الوقت المناسب.