انطلاقاً من أهمية خدمة المتعاملين كونهم الشريك الاستراتيجي الأول لعملية التحسين والتطوير المستمر والمستدام، قامت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات في دولة الإمارات بالمشاركة في الاحتفال بأسبوع خدمة العملاء الذي ستجرى فعالياته خلال الفترة ما بين اليوم 2 إلى 6 من اكتوبر الجاري.
ويهدف أسبوع خدمة العملاء في دولة الإمارات إلى تشجيع الارتقاء بمعايير خدمة المتعاملين إلى مستويات أعلى، وذلك من خلال العمل على زيادة الوعي بأهمية خدمة المتعاملين والتثقيف وتعزيز تبادل الخبرات الدولية في هذا المجال، حيث إن هيئة تنظيم الاتصالات كانت ولا تزال تضع هذا الهدف نصب عينيها، خاصة وأنه يساعد على تعزيز السمعة المؤسسية للهيئة بين مثيلاتها من المؤسسات الاتحادية والحكومية الرائدة.
وقال محمد ناصر الغانم، المدير العام للهيئة في تعليقه على الحدث: تحرص الهيئة دائماً على إبراز أهمية المتعاملين ودورهم الاستراتيجي في عمليات التحسين المستمر للأداء، ونحن نرى في أسبوع خدمة العملاء نافذة يمكننا من خلالها تحقيق هذه الغاية، حيث سيمكننا من تعزيز السمعة المؤسسية لهيئتنا في مجال خدمة العملاء، بالإضافة إلى إطلاع المشاركين في هذا الأسبوع على ما قمنا ونقوم به من أجل الوصول إلى أفضل مستوى ممكن، وإتاحة الفرصة لطواقم عملنا لاكتساب مزيد من الخبرات من خلال اطلاعهم على أحدث الممارسات المتبعة في هذا المجال من قبل الغير.
وأضاف الغانم: لقد كان التميز ولا يزال القيمة العليا التي تتبناها هيئة تنظيم الاتصالات، وإن العمل على تعزيز هذه القيمة أمر لا بد لنا جميعاً من السعي لتحقيقه. لذلك فقد عملنا خلال هذا الأسبوع الحافل على وضع أطر فاعلة تسهم في خلق ثقافة وبيئة عمل داخلية تدعم المبادرات والأنشطة التي نتوجه بها إلى المتعاملين في هذا المجال، ولقد قمنا خلال أسبوع العمل الدؤوب هذا بدعم هيئتنا خلال سعيها لتعزيز القيم المؤسسية المتعلقة بثقافة التميز، وتحقيقها للهدف الاستراتيجي الفرعي المتعلق بتطوير إدارة علاقات المتعاملين وفقاً للخطة الاستراتيجية للهيئة خلال الفترة 2011-2013.
هذا وشملت مشاركة الهيئة خلال فعاليات الأسبوع على تصميم شعار خاص بأسبوع خدمة العملاء تم نشره واستخدامه من خلال التوقيع الإلكتروني للموظفين خلال أسبوع خدمة العملاء، وتجهيز وطباعة نشرة خاصة عن أسبوع خدمة العملاء تم توزيعها على موظفي ومتعاملي الهيئة، بالإضافة إلى تنظيم حفل داخلي تم خلاله تكريم موظفي الواجه الأمامية من قبل سعادة المدير العام.
وتجدر الإشارة إلى أن أسبوع خدمة العملاء هو مناسبة عالمية سنوية يتم من خلالها إبراز خدمة العملاء عبر العديد من الأنشطة التي ترعاها المؤسسات خلال الأسبوع الأول من شهر أكتوبر من كل عام، وكان قد تم استحداث هذه المناسبة من قــبل الرابطة الدولية لخدمة العملاء في الولايات المتحدة الأميركية منذ العام 1988.