اطلقت شركة "إن إم إنسايت"، المشروع المشترك بين شركتي "نيلسن" و"ماكينزي"، منصة "بازمتريكس إكستشينج في الشرق الأوسط خلال معرض "إنترنت الشرق الأوسط" الذي أقيم في مركز أبوظبي الوطني للمعارض. وتوفر المنصة خدمات متابعة وسائل الإعلام الاجتماعية والتواصل مع المستهلكين مما يتيح للعلامات التجارية في الشرق الأوسط إدارة التسويق الإعلامي الاجتماعي بشكل أفضل وتعزيز ولاء العملاء.
وتتكامل المنصة الجديدة، التي تمكن العملاء من التواصل المباشر والفوري مع المستهلكين الذين يتناقشون عن علاماتهم التجارية عبر الإنترنت، مع لوحة "ماي بازمتريكس " الرائدة على مستوى القطاع، والتي توفر رؤى ثاقبة حول وسائل الإعلام الاجتماعية بالإضافة إلى تحليلات على المدى الطويل والقدرة على تحديد معايير مرجعية.
دعم
بهذه المناسبة قال جورج ميكاليان، مدير علاقات العملاء لخدمات الإعلام في شركة "نيلسن" في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وباكستان: "عكست التغييرات التي شهدتها المنطقة خلال العام المنصرم قوة وسائل الإعلام الاجتماعية كمنصة لتشكيل الآراء وحشد الدعم على نطاق غير مسبوق. ولقد شكل الدور المحوري الذي لعبته وسائل الإعلام الاجتماعية خلال هذه الأحداث الهامة دافعاً لزيادة أهمية هذه الوسائل على الصعيد التجاري، حيث أصبحت الوسيلة المفضلة بالنسبة للمستهلكين لإيصال آرائهم حول مختلف العلامات التجارية".
أصبح باستطاعة المستخدمين بفضل "بازمتريكس إكستشينج" تعزيز دقة وكفاءة وتوقيت نشاطاتهم الإعلامية الاجتماعية من خلال مجموعة متنوعة من المزايا الجديدة. تتيح المنصة تطوير تواجد فعال للعلامات التجارية على الانترنت عن طريق دمج حسابات الشركة المختلفة على الوسائل الإعلامية الاجتماعية بشكل سلس، كما أنها تساعد العلامات التجارية في إدارة محادثات جديدة، حيث تسمح بالتواصل والإنخراط الفوري مع المستهلكين. وعلاوة على ذلك، ستعمل المنصة على تحديد وإدارة التهديدات المحتملة للعلامات التجارية بشكل فوري، ومن ثم ستستخدم نظام ترشيح متطور لتحديد الأولويات على صعيد الرسائل الواردة.
وأضاف ميكاليان: "لا تزال وسائل الاعلام الاجتماعية تمثل فرصة غير مستثمرة بالنسبة للعديد من عملائنا في الشرق الأوسط. وتتيح منصة «بازمتريكس إكستشينج» لهم إدارة عملياتهم التسويقية بشكل أفضل وتمكن العلامات التجارية من التواصل والتفاعل المجدي بشكل مباشر مع المستهلكين. وتشكل مزايا الاستماع الفوري في المنصة حلاً فعالاً لتوطيد العلاقات مع المستهلكين وتعزيز ولائهم للعلامة التجارية".
خدمات
توفر "إن إم إنسايت" للعملاء مجموعة واسعة من الخدمات عبر مختلف القطاعات ومجالات العمل، بدءاً من التقارير المفردة حول العلامات التجارية، إلى تزويد الرؤى والمعلومات حول المنتجات والعملاء وسمعة الشركة، إلى استراتيجيات إعادة هندسة عمليات الشركات بما ينسجم مع المعلومات المستقاة من وسائل الإعلام الاجتماعية.