بلغ عدد بلاغات الاعطال بالنسبة لخدمة الهاتف الثابت من قبل مؤسسة اتصالات 25 طلبا لكل الف خط وبنسبة 2.5% في نهاية الربع الاول من العام الجاري، فيما وصلت لدى دو 10 طلبات في الفترة ذاتها (أي بنسبة 1% فقط)، ووصل متوسط الزمن المستغرق لحل هذه الاعطال نحو 48 ساعة،ووصل عدد الطلبات التي انتظرت اكثر من شهرين للحصول على الخدمة في مؤسسة الاتصالات نحو 300 طلب في نهاية شهر يونيو الماضي.
وذلك وفق احدث التقارير التي اصدرتها هيئة تنظيم الاتصالات عن جودة خدمات الاتصالات في الامارات. وبلغ عدد طلبات الخدمات الخاصة بالحصول على خدمة الانترنت النطاق العريض من خلال مؤسسة اتصالات والتي اضطرت للانتظار اكثر من شهرين قبل تنفيذها نحو 400 طلب خلال الربع الثاني من العام الجاري مقارنة مع الف طلب في الربع الاول من العام ذاته.
النطاق العريض
وبحسب التقرير الذي اصدرته هيئة تنظيم الاتصالات عن جودة خدمات الاتصالات في الامارات يتضح ان عدد طلبات الاعطال المبلغ عنها في خدمة الانترنت النطاق العريض بلغ 50 طلبا لكل الف خط وبنسبة 5% على شبكتي المشغلين في السوق وهما اتصالات ودو، فيما بلغ متوسط زمن حل هذه الاعطال 4 ايام في الربع الثاني من العام الجاري لكل من المشغلين وهي نفس الفترة المسجلة في الربع الاول.
الهاتف المتنقل
وفيما يتعــــــلق بجودة خدمة الهـــاتف المتنقل فقد اظهرت الاحصائية ان هناك مكالمة واحدة غير ناجحة من كل 100 مكالمة يجب اعادة اجرائها مرة اخرى وبنسبة 1% كمعدل متوسط على شبكتي المشغلين في السوق خلال الربع الثاني من العام الجاري، فيما بلغت نسبة المكالمات المقطوعة اثناء الاتصال 0.5% اي مكالمة واحدة من كل 200 مكــالمة يتم تنفيذها.
وفيما يخص خدمة الانترنت من خلال الخط الهاتفي الثابت والذي يقتصر تقديمه على مؤسسة الاتصالات فقد اظهر التقرير ان نسبة المحاولات الناجحة للاتصالات بالانترت الخط الهاتفي بلغت نحو 76 % في الربع الثاني من العام مقارنة مع 90% في الربع الاول من العام ذاته مما يعد تراجعا في جودة هذه الخدمة.
جودة الخدمات
وبشأن جودة الخدمات المقدمة من خلال الاتصال بمراكز خدمة العملاء فقد بلغ متوسط وقت الانتظار بالثواني عند الاتصال بالمراكز التابعة للمشغلين نحو 120 ثانية (دقيقتين) و في التفاصيل فقد سجلت النسبة لاعلى للانتظار لمركز خدمة شركة دو. واكدت الهيئة ان نشر مثل هذه المعلومات والذي بدأته في العام الماضي يمكن المستهلك في الدولة من اختيار اكثر الخيارات دقة لخدمات الاتصالات الخاصة بهم اعتمادا على مقاييس الجودة والاسعار ،علما بأن المعلومات التي يتضمنها تقرير الهيئة يعتمد على البيانات التي تم تقديمها من قبل اتصالات ودو.