كشف مسح أعدته هيئة تنظيم الاتصالات عن ارتفاع نسبة رضا قطاع الأعمال في الدولة عن خدمات الاتصالات بشكل عام، حيث وصلت النسبة عن خدمات الهواتف الثابتة والمتحركة والإنترنت إلى 87% بينما كانت تراجعت النسبة إلى 40% بالنسبة لخدمات الإنترنت المتحرك. وأكد محمد الغانم المدير العام للهيئة في مؤتمر صحافي أمس في المقر الرئيسي للهيئة في أبوظبي أن الهيئة كانت تتوقع ارتفاع نسبة رضا قطاع الأعمال في الدولة عن خدمات قطاع الاتصالات بسبب التطور الكبير الذي يشهده هذا القطاع في الدولة.
أهمية كبيرة
وكشف عن أن المسح أكد للهيئة الأهمية والكبيرة والمتعاظمة لقطاع الأعمال في الدولة، مؤكدا أن المسح سيفيد الهيئة في وضع خطط جديدة لنهوض بخدمات الاتصالات لقطاع الأعمال في الدولة خلال السنوات المقبلة، كما سيتم التركيز على خدمات قطاع الأعمال والأفراد معا.
وأوضح الغانم أن هذا المسح يأتي كجزء مكمل لمسوحات أخرى أجرتها الهيئة خلال أعوام 2008 و2009 لتقييم خدمات قطاع الاتصالات والمعلومات في الدولة، لافتا إلى أن لدى الهيئة خطة بمسوحات جديدة وجميعها تغطي 7 قطاعات بما فيها قطاع الأعمال في الدولة.
وكشف الاستطلاع أن 96% من الشركات لديها كمبيوتر شخصي أو كمبيوتر مكتبي أو كمبيوتر محمول أو أجهزة محمولة، وأن 99% من الشركات لديها خطوط هواتف ثابتة متضمنة خطوط الفاكس، وأن 60% من الشركات توفر لموظفيها هواتف متحركة مدفوعة القيمة، وأن 92% من الشركات متصلة بالإنترنت، وأن 85% من الشركات تستخدم الشبكات المحلية ( إل إيه إن) و70% من مؤسسات الأعمال لديها تواجد على الوب. وكشف المسح عن أن 87% من الشركات أكدت رضاها عن خدمات قطاع الاتصالات بينما استاءت نسبة 1% من الشركات من تلك الخدمات وأكدت 10% من الشركات حيادها.
كما أكدت 87% من الشركات رضاها عن خدمات الهاتف المحمول، بينما أكدت 3% من الشركات استياءها و11% من الشركات أكدت حيادها. وأفادت 83% من الشركات عن رضاها بخدمات الإنترنت، بينما أكدت نسبة 6% استياءها و11% أكدت حيادها. ووصلت نسبة الشركات الراضية عن خدمات الإنترنت المتحرك إلي 40% بينما وصلت نسبة عدم الرضا 11% وأكد 49% من الشركات حيادها.
خدمات التكنولوجيا
وأجرت الهيئة مسحها الجديد خلال النصف الأول من العام 2011 حيث ركز على استخدام قطاع الأعمال لخدمات تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات في الدولة بهدف فهم أفضل لنمط استخدام قطاع الأعمال لخدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ومدى الطلب عليها، وتناول المسح خدمات متعددة تضمنت خدمات الهاتف الثابت والهاتف المتحرك والإنترنت وخدمات الاتصالات المتقدمة والتجارة الإلكترونية.
كما استعرض المسح مدى نفاذ الشركات إلى خدمات تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات في الدولة ومدى استخدام الشركات لخدمات تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات المشتركة بها في الدولة ومدى رضا الشركات عن خددمات قطاع الاتصالات والمعلومات ومدى انخراط الشركات في الدولة بأنشطة التجارة الإلكترونية.
مشاركة واسعة
وشاركت في المسح 1500 شركة من كافة أنحاء الدولة كعينة من الشركات العاملة في الدولة، وقد تم سحب العينة المشاركة من الشركات من إمارات الدولة السبع. واقتصر المسح على الشركات التي لديها 10 موظفين فأكثر ، كما تم إجراء المسح عن طريق المقابلات الشخصية مع معاودة الاتصال في حال كان ذلك ضروريا لضمان صحة الرد.
كما استهدف المعنيون بالمسح صناع القرار الرئيسيين المشاركين بقطاع الأعمال فيما يختص بقرارات ونفقات الاشتراكات في خدمات قطاع الإتصالات والمعلومات.
إمارة دبي
وحظيت إمارة دبي بالنصيب الأكبر من الشركات التي شاركت في المسح، حيث توزعت عينة الشركات على إمارة دبي بنسبة 46% تليها إمارة أبوظبي بنسبة 32% ثم الإمارات الشمالية بنسبة 22%. وعلى مستوى التصنيف القطاعي للشركات فقد احتلت شركات التجارة بأكبر نسبة مشاركة وهي 27% تلتها شركات الخدمات بنسبة 21% ثم شركات البناء والتشييد بنسبة 19% ثم الشركات الصناعية بنسبة 15% ثم شركات النقل والمواصلات بنسبة 11% ثم الشركات المالية بنسبة 5% وأخيرا الشركات الزراعية بنسبة 2%.
التصنيف التجاري
وعلى مستوى التصنيف التجاري فقد احتلت شركات البيع بالتجزئة والجملة النصيب الأكبر من المشاركة بنسبة 26% تلتها البناء والتشييد بنسبة 21% ثم التصنيع بنسبة 11% ثم الخدمات بنسبة 10% ثم تكنولوجيا المعلومات بنسبة 7% ثم الخدمات المالية بنسبة 5% ثم المطاعم والفنادق بنسبة 2% إضافة إلى شركات تجارية أخرى بنسبة 17%. وأكد المسح أن 99% من مؤسسات الأعمال في الدولة تعتبر أن خدمات الاتصالات من أهم الأدوات لتيسير أعمالهم التجارية، حيث أفادت نسبة 93% من الشركات بأن تلك الخدمات مهمة جدا لها، بينما أكدت 7% من الشركات بأنها مهمة.
مستوى المصروفات
وأوضح المسح أن 82% من مصروفات الشركات على المكالمات من الهاتف الثابت تتجه للمكالمات المحلية و18% للمكالمات الدولية بينما تتوجه نسبة 79% من مصروفات الشركات على مكالمات الهواتف المتحركة إلى المكالمات المحلية و21% للمكالمات الدولية، كما كشف المسح أن نسبة مشتريات الشركات عبر الإنترنت تصل إلى 11% بينما تصل نسبة المبيعات 5%.
وأكد المسح أن نسبة الموظفين الذين يستخدمون الحواسيب بشكل روتيني في الشركات يصل إلى 56% كما أكد 9% من موظفي الشركات بأنهم يستخدمون خدمة اختيار المشغل في إجراء المكالمات الدولية بينما ذكر 25% بأن لا علم لهم وأفاد 66% بأنهم لا يستخدمونها.