نظمت دائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي دورة تدريبية بعنوان إدارة شكاوى المتعاملين وخدمة العملاء لموظفيها مؤخرا وذلك ضمن خطتها التطويرية من أجل تثقيف موظفيها وتأهيلهم للتعرف على مختلف المعاملات التي يجب التعامل معها ضمن إطار العمل، وذلك في إطار جهودها التي تبذلها من أجل تطوير موظفيها وكوادرها المهنية. وقد عقدت الدورة على مدى يومين من الساعة الثامنة والنصف حتى الثانية ظهرا في المبنى الرئيسي للدائرة. استهدفت الدورة تطبيق أفضل الممارسات والمواصفات العالمية للتعامل مع شكاوى المتعاملين، التعرف على آليات استلام الشكاوى وتطبيق نظام الشكاوى، تعريف العملية الاتصالية ووظائفها وكيفية إتقان مهارات الاتصال. كما تضمن برنامج الدورة تناول الطريقة الاحترافية في استخدام الهاتف في الرد على الشكاوى وفن الإصغاء عند التعامل مع العميل، بالإضافة إلى التعامل الايجابي مع الأنماط الشخصية المختلفة للعملاء. كما تناولت الدورة طريقة التعرف على القواعد الأساسية التي تمكن المعنيين من الموظفين من تقديم خدمة عملاء ذات جودة عالية. وقد قام كل من عبيد أبو الشوارب وإيمان الدوخي تنفيذيي إدارة تطوير الأعمال بتدريب الموظفين وشرح كل ما يتعلق بهذه الدورة حيث شارك فيها عدد كبير من الموظفين من مختلف الأقسام، كما تم تخصيص الوقت في نهاية الدورة للرد على استفسارات المشاركين.
