أعلنت اتصالات امس تحديث الرموز الخاصة باستخدام خدمة توأم التي تتيح للمشتركين استخدام بطاقتي هاتف لرقم هاتف متحرك واحد مما يمنحهم المزيد من الراحة و الحرية والتحكم في استخدام البطاقتين. تتيح خدمة توأم من اتصالات للمشتركين سواء بنظام الفاتورة أو واصل المدفوعة مقدما الحصول على بطاقتي هاتف متطابقتين تحملان نفس رقم الهاتف المتحرك، ما يوفر المزيد من المرونة والقدرة على التحكم.
وجاءت خدمة توأم لتلبي حاجات العملاء الذين يستخدمون أجهزة هواتف متحركة متعددة وفي أماكن مختلفة سواء في منازلهم أو سياراتهم أو قواربهم. وبناء على هذه الخدمة يمكن للمشتركين تلقي مكالمتين هاتفيتين متزامنتين على الرقم نفسه ولكن عبر جهازين مختلفين. كما يمكن استخدام كلتا البطاقتين في خدمة الانترنت المتحرك والرسائل النصية القصيرة في ذات الوقت وفي حالة فقدان إحدى بطاقتي الهاتف تضمن الأخرى للمشتركين استمرارية التواصل مع العائلة والأصدقاء. إضافة إلى أنها تجنبهم مخاطر ومتاعب نقل البطاقة من هاتف إلى آخر.
وقال عمر المزكي نائب الرئيس لتسويق الخدمات في اتصالات إن انفراد اتصالات بتقديم هذه المزايا على مستوى الدولة يأتي في سياق التزام اتصالات المستمر بتقديم الخدمات الأفضل لمشتركيها، والتي تضمن لهم التواصل مع الآخرين وفي مختلف الظروف وبمستوى عال من الجودة والسهولة، مشيرا الى أنه في الوقت الذي تلبي فيه الخدمة وبفعالية عالية متطلبات المشتركين على توفير المزيد من المرونة في استخدام رقم واحد مع جهازي هاتف للخدمات الصوتية والبيانات والرسائل النصية، حتى لو تم استخدام تلك الخدمات من كلتا البطاقتين في وقت واحد فإن عمليات التطوير الدورية للخدمة تضمن راحة أكثر وسهولة أكبر في استخدامها. ويمكن لمستخدمي اتصالات الحصول على بطاقة توأم الجديدة أو الاشتراك بها مقابل 100 درهم وذلك من أي من مراكز الخدمة التابعة لـ«اتصالات».
اختيار
كما أعلنت (إتش بي) امس اختيار عملاق الاتصالات السلكية واللاسلكية في الشرق الأوسط اتصالات لينضم إلى قائمة رواد تطوير الأعمال الثمانية لعام 2010 في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا الذين تم اختيارهم من قبل لجنة من خبراء إتش بي في التقنيات والأعمال بناء على معايير تمثلت في توفير قيمة استثنائية من الأعمال باستخدام برامج وحلول إتش بي وتبني التطوير القابل للقياس في تقنية المعلومات ونتائج الأعمال.
واختيرت اتصالات كرائد نظراً لحلولها التي أظهرت طريقة سريعة ذات كفاءة عالية لكسب العائدات والمنافع لصالح الشركة والعملاء على حد سواء. ولقد ساهمت حلول اتصالات في تأسيس منصة لإدارة مستوى الخدمة) قائمة على مجموعة من برامج إتش بي. ووفرت مجموعة الحلول الكاملة لشركة اتصالات رؤية خدمات مركزية لشبكة العملاء مما أتاح للشركة متابعة وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة وساعد على وصل الأعمال داخل الإمارات بأسواق جديدة.
نتائج ايجابية
وقال ناصر سليم نائب رئيس أول لتقنية المعلومات في اتصالات: بفضل حلول وبرامج إتش بي حققت اتصالات نتائج إيجابية بما في ذلك تأسيس 18 فريق دعم عبر الإمارات. وتمثلت الإنجازات الرئيسية في تحسين جودة الخدمات بتفعيل المتابعة الاستباقية لمتطلبات العملاء وتذكرة الإخطار الآلي وتحديد مواعيد للقاء موظفي الفرق إلى جانب إمكانية إخطار العملاء آليا عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني لضمان الشفافية. بالإضافة إلى ذلك استطاعت اتصالات تقديم اتفاقيات مستوى خدمة العملاء للشركات مع تقليل الوقت المطلوب بجمع المعلومات المتعلقة بشبكة المعلومات والوقت اللازم لصيانة أخطاء الشبكة.
وقال عباس طراف مدير برامج إتش بي في الإمارات وعُمان: تقدر إتش بي جهود شركات مثل اتصالات التي تتحدى معايير الأعمال التقليدية وترتقي بها بالاستثمار في مجموعة من الحلول التقنية.