عرضت جمارك دبي تجربتها في إدارة التغيير خلال مشاركتها في مؤتمر دولي عقد مؤخرا في مدينة أورلاندو بولاية فلوريدا بالولايات المتحدة. جاءت مشاركة جمارك دبي بدعوة من جمعية خبراء إدارة التغيير الجهة المنظمة للمؤتمر الذي يعقد للمرة الثالثة بحضور أكثر من 700 شخص يمثلون مؤسسات حكومية وخاصة من مختلف أنحاء العالم وكانت تجربة الدائرة هي الوحيدة من خارج الولايات المتحدة الأميركية التي طلب المنظمون استعراضها في المؤتمر.
وفي بداية الجلسة قدم وفد جمارك دبي الذي ضم إيمان صالح بن خاتم مدير أول التطوير التنظيمي بإدارة الموارد البشرية وآمنه حمود السويدي مدير أول قسم إدارة المواهب نبذة عن الامارات وإمارة دبي بصفة خاصة والأهداف الاستراتيجية لجمارك دبي ودورها محليا واقليميا ودوليا في تسهيل حركة التجارة والأفراد ثم عَرًف الوفد بمنهجية إدارة التغيير التي تعد إحدى أهم منهجيات العمل التي تطبقها إدارة المـــوارد البشــرية في الدائرة خلال العامين الماضيين وانعكست بصورة إيجابية على الأداء المؤسسي للدائرة وكافة برامجها.
مواجهة التحديات
ومن مهام إدارة التغيير مواجهة التحديات والتغييرات الناشئة عن تطوير برامج ومشاريع جديدة تلبي احتياجات العملاء حيث يقوم فريق عمل إدارة التغيير بتحليل العوامل الداخلية والخارجية المحركة لعملية التغيير ومعرفة مدى تأثيرها على الموظفين ووضع إجراءات للحد من هذه التأثيرات ومن ثم توعية الموظفين المتأثرين بالتغيير وأهدافه ومبرراته بتطوير مهاراتهم ومساعدتهم على التكيف والتأقلم مع بيئة العمل الجديدة.
إشادة
ولاقت تجربة جمارك دبي إشادة قوية من المشاركين في المؤتمر الذين عبر بعضهم عن رغبته في استمرار التواصل وتبادل الخبرات مع الدائرة في هذا المجال. وقالت نادية عبد الله كمالي المدير التنفيذي لقطاع الموارد البشرية والمالية والإدارية أن مما ساهم في نجاح تطبيق منهجية إدارة التغيير في جمارك دبي بناؤها على أسس علمية مدروسة وممارسات عالمية ناجحة مشيدة بدعم وتبني الإدارة العليا في الدائرة للمنهجية مما كان له أثره في التغلب على التحديات التي واجهتها ووصول نسبة تطبيق خطة عملها إلى 97% في عام 2010 قائلا إن إدارة الموارد البشرية عقدت 130 ورشة عمل لتوعية الموظفين بالتغييرات والتطورات الجارية في الدائرة في ذلك العام استفاد منها نحو 1500 موظف.