فازت العنوان للفنادق والمنتجعات التابعة لـمجموعة إعمار للضيافة بجائزة أفضل مبادرة لخدمة العملاء في قطاع الضيافة وذلك خلال ملتقى تميز خدمة العملاء الذي أقيم في العاصمة القطرية الدوحة. وتم تكريم العنوان تقديراً لمبادرتها في إدارة علاقات الضيوف التي تعكس التزام الشركة بتقديم أفضل الخدمات المميزة للعملاء والعمل بصورة مستمرة على تطوير الأداء والعمليات التشغيلية في جميع فنادقها وعلى كافة المستويات. وتسلمت سارة بيانشي مدير إدارة الجودة في العنوان للفنادق والمنتجعات الجائزة خلال حفل خاص أقيم بهذه المناسبة.

وكانت العنوان للفنادق والمنتجعات أطلقت هذه المبادرة لتحديد العوامل الرئيسية التي يجب الانطلاق منها نحو تعزيز العلاقات مع العملاء وتزويدهم بتجربة إقامة استثنائية تتكامل مع باقة شاملة من الخدمات. وتشمل المبادرة دراسة مستوى رضا العملاء من حيث الخدمات التي تقدمها كوارد الفنادق والاطلاع على آرائهم وانطباعاتهم عند وصولهم ومغادرتهم. وبناءً على نتائج هذه الدراسات تم تخطيط العمل في كافة الأقسام لضمان توافق الأداء العام مع فلسفة العلامة التجارية حيث تتألق الحياة التي تركز على توفير خدمات تنسجم مع متطلبات كل عميل.