تصدرت شركات وهيئات حكومية من الإمارات بجوائز الشرق الأوسط لمعارض الاتصال للعام 2011 والتي تحتفي سنويا بأفضل الممارسات في صناعة خدمة المتعاملين وتعهيد خدمات مراكز الاتصال. وقال دومينيك كيناغان: مدير مؤسسة إنسايت ورئيس لجنة الجوائز: تهدف جوائز الشرق الأوسط لمراكز الاتصال إلى تقدير نماذج الأعمال المبتكرة وأساليب الإدارة المعززة للنمو والتي تجمع بين التميز في خدمة المتعاملين والمهنية العالية في تأهيل العاملين.
وفازت ست شخصيات و16 هيئة أو شركة بالفئات الـ 27 لجوائز الشرق الأوسط لمراكز الاتصال بعد عملية اختيار وتحكيم مفصلة استمرت لمدة ثلاثة أشهر من قبل هيئة محكمين دوليين وعدد من خبراء الصناعة المحايدين. وأضاف كيناغان: إن حقيقة أن الفائزين بجوائز الشرق الأوسط لمراكز الاتصال جاؤوا من مختلف بلدان المنطقة تمثل دليلا على حجم انتشار صناعة خدمة المتعاملين في المنطقة لخدمة الأسواق المحلية وخيارات التعهيد. وتظهر لائحة الفائزين دون أدنى شك أن الهيئات الحكومية والشركات الخاصة على حد سواء أصبحت تستثمر في التميز في خدمة المتعاملين كعنصر أساسي للأعمال.
وفاز كل من كريم رضا عوان من شركة سي تي أس (الإمارات) وتيجندر سنغ باتيا من سبانكو (قطر) وصفوان الخطيب من سمارت لنك (السعودية) بلقب رواد السوق للعام 2011 في صناعة مراكز الاتصال بالشرق الأوسط. كما فاز باتريك إيانسون من طيران الإمارات وإلهام بن شقرون من طيران ناس بلقب أفضل مدير مركز اتصال للعام 2011. أما حميراء ماجد من سي تي أس فقد صوتت لها لجنة التحكيم باعتبارها صاحبة أفضل انجاز مهني خلال العام.
ومن مدينة دبي للتعهيد حققت شركة كوبولا للخدمات الهاتفية (سي تي أس) فوزا مهما حيث حصلت على ست جوائز دفعة واحدة. فإضافة لجائزتي ريادة السوق والإنجاز المهني اختيرت سي تي اس لجوائز أفضل تطبيق مبرمج محليا وأفضل برنامج مبيعات وجائزة الخدمة الطويلة وجائزة أفضل شركة تعهيد خدمات مراكز الاتصال. واختيرت شركة سمارت لنك كبرى شركات تعهيد مراكز الاتصال في السعودية لجائزتي أفضل مركز تعهيد كبير (أكبر من 300 مقعد) وأفضل برنامج توظيف.
أما جائزة أفضل مركز اتصال استراتيجي فكانت من نصيب بنك المشرق الذي يعد من أكبر مصارف التجزئة في الإمارات. وذهبت جائزتان أخريان من جوائز مراكز الاتصال إلى شركات قطرية حيث فازت شركة دي أتش ال قطر بجائزة أفضل مركز اتصال صغير (أقل من 31 مقعد) وشركة فودافون قطر بأفضل مركز اتصال كبير (أكبر من 70 مقعدا). وحظيت فودافون بجائزتين إضافيتين كأفضل برنامج لتحفيز العاملين وأفضل برنامج للاستماع للمتعاملين.
أما أرامكس الشركة العالمية المتخصصة في خدمات النقل السريع ومقرها دبي ففازت بجائزة أفضل مركز تعهيد صغير (أقل من 71 مقعدا) بينما فازت شركة صلة البحرينية بجائزة أفضل مركز تعهيد جديد وشركة كريستال كول الأردنية بجائزة أفضل مركز تعهيد متوسط (71 إلى 300 مقعد). وعلى الصعيد التكنولوجي فازت كريستال كول بأفضل برنامج للتبليغ والمعالجة بينما فازت شركة المدينة لخدمات الاستشارات في دبي بجائزة أفضل منصة تكنولوجية لمراكز الاتصال عن المنصة التي استخدمتها في إطلاق مركز اتصال دائرة النقل في أبوظبي.