بدأ مطار دبي استعداداته لمواجهة نمو أعداد المسافرين خلال شهور الصيف المقبلة خاصة شهور يونيو ويوليو واغسطس والتي يتوقع ان يتقبل فيها اكثر من 12 مليون مسافر.
وأعلنت الدوائر والمؤسسات الرسمية المتواجدة في المطار عن خطة الصيف والتي تتضمن زيادة اعداد الموظفين والاجهزة وطرح خدمات استثنائية نوعية تحت شعار «مطارنا» لتسهيل انسياب حركة المسافرين خلال هذه الفترة التي تشهد نموا كبيرا في أعداد المسافرين رغم دخول شهر رمضان مبكرا هذا العام.
واكد ماجد سلطان الجوكر نائب الرئيس وحدة العمليات في مؤسسة مطارات دبي ان المطار يتوقع التعامل مع اكثر من 12 مليون مسافر خلال الفترة التي تمتد من يونيو ويوليو وأغسطس وبنمو يصل الى 13 بالمائة، مقارنة مع نفس الفترة من العام الماضي، وهي أكثر الفترات ازدحاماً وتدفقاً للمسافرين، سواء من المغادرين او القادمين مع بدء موسم العطلات والاجازات. ونظمت مؤسسة مطارات دبي ورشة عمل شارك فيها ممثلو مخاتلف الدوائر والمؤسسات العاملة في المطار للتأكد من الجاهزية الكاملة لهذه المؤسسات، والاطلاع على مختلف الإجراءات التي ستقوم بها كل دائرة لضمان راحة المسافرين وتسهيل سفرهم وضمن خطة تنسيق عالية بين جميع هذه الدوائر. وشارك في ورشة العمل كل من المقدم خليفة بالقوبع مساعد المدير العام لشؤون المنافذ، والمقدم حمودة محمد بالسويدا مدير إدارة مبنى1 من الشرطة، وعلي المقهوي مدير إدارة عمليات المسافرين في جمارك مطارات دبي من الجمارك، وعدد من كبار المسؤولين والضباط العاملين في مطار دبي، وممثلون عن طيران الامارات ودناتا.
مسؤولية مشتركة
وتم خلال الورشة اطلاق شعار «مطارنا» الذي يعني ان راحة المسافر مسؤولية مشتركة بين جميع الهيئات والدوائر في المطار. وتحدث المديرون عن التعليمات والخدمات الجديدة التي يقدمها المطار للمسافرين، والنصائح التي يتوجب على المسافرين الأخذ بها لجعل سفرهم عبر المطار اكثر سهولة وراحة . وقال ماجد الجوكر ان موظفي المطار يدركون أهمية التميز في خدمة العملاء، ويدركون التحديات التي نواجهها خلال موسم العطلات وسيكونون دوماً على أهبة الاستعداد لتلبية احتياجات المسافرين، مشيرا إلى ان المطار سيحرص على القيام بالإجراءات التي من شأنها تسريع وتيرة دخول المسافرين عبر بوابات التدقيق الأمني. وأوضح الجوكر ان جميعنا في مطارات دبي ملتزمون بإثراء تجربة السفر لعملائنا إلى أقصى حد ممكن، الأمر الذي دفع فريق الإدارة إلى العمل بشكل مكثف ومتواصل، مقدمين بذلك مثالاً يحتذي به الآخرون. وانطلاقاً من الأهمية الكبرى التي نوليها لعملائنا، فإننا نخطط لإحاطتهم بالرعاية والترحاب في كل خطوة لهم في المطار.
إجراءات مبتكرة
واضاف الجوكر انه تم تطبيق إجراءات إضافية في المطار لضمان انسيابية العمل فيه خلال فترة الذروة، بما في ذلك وضع المزيد من اللافتات الإرشادية والمزيد من أجهزة انجاز إجراءات السفر الذاتية، ومنافذ تدقيق الجوازات، ومكاتب شراء بطاقات البوابة الإلكترونية في كل من مبنى الوصول والمغادرة.
وأكد المقدم خليفة بالقوبع مساعد المدير العام لشؤون المنافذ أنه بناء على تعليمات اللواء محمد المري تم تشكيل ثلاث فرق عمل تحت مسميات فزاع وعزام وعون من اجل التخفيف على المسافرين وتوفير كافة سبل الراحة لهم، مشيرا إلى ان هذه الفرق لديها كشوف بموعد الرحلات القادمة، وبالتالي تعمل على اتخاذ إجراءات خاصة من شأنها تخفيف الضغط والازدحام على البوابات من خلال فتح ممرات اضافية لتسهيل عملية العبور . وقال بالقوبع ان الإدارة بتوجيهات اللواء سوف تحرص على الوصول الى اقل من دقيقة في انجاز إجراءات المسافرين، وذلك عن طريق العمل المكثف الجاد الذي يوفق بين توفير سبل الأمن للمجتمع والراحة للمسافرين.
توعية وإرشاد المسافرين
ومن جانبه شدد المقدم حمودة محمد بالسويد مدير إدارة مبنى1 على أهمية توعية وإرشاد المسافرين بالأشياء الممنوعة للمحافظة على سلامتهم وسلامة الركاب، مشيرا الى ان شرطة المطار تخضع لدورات متخصصة في امن الطيران، وبالاضافة الى أنها تدرب آخرين في مطارات اخرى في المنطقة، موضحا ان الهدف من الحملة هو تسهيل حركة المسافر من خلال استخدام الموارد البشرية بأفضل السبل من حيث اختيار الوقت والمكان المناسبين، حيث يتعين على رجل الامن ان يكون موجودا فيهما.
وقال إنه يجب وضع المواد السائلة وبخاخات الرذاذ والمواد الهلامية التي يحملها المسافر في حقائب اليد في أكياس بلاستيكية شفافة محكمة الإغلاق، بحيث لا تتجاوز كمية أي من هذه المواد 100 مل ولا تزيد الكمية الإجمالية لها على لتر واحد. ومن الأفضل وضع هذه المواد في حقائب الأمتعة ما لم تقتضِ الضرورة استخدامها أثناء الرحلة. ومن جانبه قال علي صالح المقهوي مدير إدارة عمليات المسافرين في جمارك مطارات دبي ان إدارة عمليات المسافرين في جمارك دبي تكثف جهودها خلال ذروة موسم السفر للتعامل مع زيادة حركة المسافرين والرحلات القادمة إلى دبي، وذلك عن طريق رفع طاقة العمل البشرية في مطار دبي الدولي إلى أقصى درجة، وتخصيص كوادر إضافية من المفتشين لاستقبال المسافرين، والقيام بمهام التفتيش الاعتيادية بسهولة وانسيابية.
وذكر علي صالح المقهوي، أن التعليمات الصادرة من الإدارة العليا في جمارك دبي بتوجيهات من أحمد بطي أحمد، الرئيس التنفيذي لمؤسسة الموانئ والجمارك والمنطقة الحرة، مدير عام جمارك دبي شددت على زيادة الجهد والاستعداد وتوفير كافة التجهيزات اللازمة للتعامل مع ضغط الرحلات والمسافرين خلال تلك الفترة، بالإضافة إلى توعية المفتشين والمفتشات إلى تعزيز سمعة مطار دبي عبر الارتقاء بالأداء ونوعية الخدمة التي يقدمونها لعملاء المطار، مع الحرص على حماية المجتمع من المواد الضارة والممنوعة.