أكدت شركة جمبو للإلكترونيات أمس التزامها بمواصلة تقديم أفضل الخدمات للعملاء. جاء ذلك بمناسبة احتفالها بالذكرى الأولى لافتتاح مركز الخدمة الممتد على مساحة 70 ألف قدم مربعة في مدينة جبل علي الصناعية بدبي. ويقدم مركز خدمة عملاء «جمبو»، الأكبر من نوعه في المنطقة، خدمات تغطي 19 علامة تجارية عالمية، وساهم بمضاعفة حجم الخدمات والتصليحات المقدمة للمنتجات الإلكترونية الاستهلاكية والمهنية منذ افتتاحه في أبريل 2010. وتضطلع «جمبو»، منذ تأسيسها عام 1974، بدور كبير في مجال خدمة العملاء وتقديم دعم ما بعد المبيعات باتت معه علامة فارقة ومميزة في هذا المجال. وحرصاً منها على الارتقاء بمستوى الخدمات التي تقدمها باستمرار، افتتحت "جمبو" عدة مراكز لخدمة العملاء في مختلف أنحاء الدولة، أكبرها مركز خدمة العملاء في جبل علي. وقال ديباك كترابال، الرئيس التنفيذي لشركة جمبو للإلكترونيات: يتمثل الهدف الرئيس والذي نسعى لتحقيقه منذ 30 عاماً ولغاية الآن في بناء علاقة مع عملائنا قبل وبعد عملية البيع. ونقوم في جمبو بتقديم أفضل المنتجات للعملاء، كما نوفرها لهم بمستويات خدمة عالية تتضمن خدمات تصليح وتوفير معلومات شاملة حول المنتج. وأضاف: في إطار حرصنا المستمر على توفير أفضل التسهيلات للعملاء، قمنا بتخصيص مركبات لخدمات نقل المنتجات وتركيبها، إضافة إلى تحديد مواقع للاستلام والتسليم يسهل الوصول إليها في مختلف أنحاء الإمارات، بما في ذلك ستة مواقع في دبي. كما ويستقبل موظفو الخط الساخن ردود فعل ايجابية من عملائنا، تؤكد مدى تميز الخدمات التي نقدمها لهم. وفي الوقت الحاضر يتلقى خط "جمبو" الساخن الذي أطلق في 2009 أكثر من 10 آلاف مكالمة هاتفية شهرياً من العملاء، تتعلق بالاستفسار عن كل شيء يخص معلومات المنتج والتركيب ومواقع التخزين وساعات العمل إلى جانب استفسارات الخدمة. ويوجد ضمن مركز الاتصال في جبل علي فريق مؤهل من الموظفين للرد على استفسارات العملاء باللغتين العربية والإنجليزية.