كشف عادل الحلو رئيس قسم حماية المستهلك في الدائرة الاقتصادية بدبي أن إجمالي عدد المكالمات الواردة لمركز الاتصال الخاصة قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك (أهلا دبي) بلغت 3922 مكالمة خلال الربع الأول من العام الجاري. وذكر في تصريحاته لـ(البيان الاقتصادي) أن الدائرة تلقت 1453 شكوى للمستهلكين خلال الفترة ذاتها وهي ما تشكل زيادة قدرها 567% عن الربع الأول من العام 2010 حيث بلغ عددها 256 شكوى.
وقال: تؤكد النتائج الأولية للعام 2011 فعالية الحملات والمبادرات التي أطلقتها الدائرة بهدف تثقيف المستهلك وتعريفه بحقوقه وواجباته خلال الشراء وما هي الوسائل المتوافرة للاستفسار وتقديم المقترحات والشكاوى.
وأشار الحلو إلى الاتصالات الواردة بقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك تمثلت في الاستفسارات العامة حول حماية المستهلك حيث شكلت 1293 مكالمة وتسجيل شكاوى حماية المستهلك التي بلغت 1355 مكالمة ومتابعة الشكاوى بإجمالي 665 مكالمة إلى جانب الاستفسار حول الحملات التي يقدمها قطاع حماية المستهلك بلغت 30 مكالمة.
أبرز الشكاوى
وذكر الحلو أن مجمل أنواع الشكاوى ارتفع في الربع الأول من العام 2011 مقابل الفترة ذاتها من الماضي وكانت أبرز الشكاوى ممثلة في عدم الالتزام بشروط الضمان والاتفاق إذ ارتفعت بنسبة 1310% لتبلغ 1171 شكوى مقابل 89 في الربع الأول من العام 2010 مكونة بذلك ما يعادل 73% من إجمالي شكاوى الربع الأول من العام 2011. ثم تلته شكاوى تتضمن وجود أعطال في المنتج بلغت 68 مقابل 28 شكوى بزيادة قدرها 240% عن الربع الأول من العام الماضي. ومن ثم شكاوى رفض إصلاح المنتج وصلت إلى 23 شكوى مقابل 7 في الربع الاول من العام 2010 بارتفاع قدره 329%. وتتفاوت الشكاوى الأخرى ما بين وجود تلف وكسور في المنتج وشراء ذهب وألماس مغشوش وخياطة ملابس بشكل سيئ.
وأكد الحلو أن دور الدائرة لا يقتصر على حماية المستهلكين فقط وإنما تعريف التجار بالنظم والإجراءات المعتمدة في البيع والشراء لتفادي وقوع نزاعات أو شكاوى ضدهم. وبدوره أطلق قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك (قسم حماية المستهلك) بالتعاون مع مؤسسة دبي للفعاليات والترويج التجاري سابقا برنامجا تدريبيا وتثقيفيا يستهدف توعية تجار التجزئة لقانون حماية المستهلك رقم 24 لعام 2006 وتضمنت الحملة سلسلة من محاضرات توعوية وورش عمل استهدفت تجار التجزئة في المراكز التجارية الكبرى في الإمارة وركزت على ضرورة فهم المؤسسات التجارية ومحال البيع بالتجزئة القوانين المتعلقة بحماية المستهلك للتمكن من خدمة المستهلكين على نحو أمثل.
المراكز المشمولة
وشملت الحملة عددا من المراكز أبرزها ديرة سيتي سنتر ومول الإمارات ودبي مول وبرجمان ودبي فستيفال سيتي وابن بطوطة مول ومركز وافي. وأشاد الحلو بنجاح ورش العمل من خلال تجاوب تجار التجزئة وسعي الدائرة الاقتصادية بدبي في توفير البيئة الاقتصادية السليمة وفقا لقانون حماية المستهلك.
وذكر الحلو أن عدد زوار الموقع الالكتروني لحماية المستهلك يقدر بـ3940 زائر خلال الربع الأول من العام الجاري مشيرا إلى أن نسبة معدل الزيارات ارتفع بشكل ملحوظ عقب الحملات التي نظمتها الدائرة. واشار الحلو إلى أن الموقع الإلكتروني يوفر إرشادات خاصة للمستهلكين تتضمن معلومات عامة تحدد الجهات المتخصصة في حماية المستهلك سواء كانت دائرة التنمية الاقتصادية أو غيرها من الجهات الحكومية الأخرى. كما يستعرض الموقع مواد وفقرات قانون حماية المستهلك رقم 24 لعام 2006 .