دعا دومينيك كيناغان الخبير في مجال تدريب مديري مراكز خدمة العملاء ورئيس اللجنة التحضيرية لمؤتمر ومعرض الشرق الأوسط لمراكز الاتصال 2011 الذي سيعقد في دبي الشهر المقبل الشركات العربية إلى التركيز على تحسين أنماط الأعمال المرتبطة بالعملاء والزبائن .
وذلك في خططها الراهنة والمستقبلية لاجتذاب المزيد من العملاء. وقال إن الشركات العربية تحتاج الآن أكثر من أي وقت مضى إلى مراجعة طرق خدمة العملاء المطبقة حاليا والبدء بتوفير خدمات أكثر قربا للعميل وخدمة له.
ووفقا لكيناغان فإن العديد من الشركات والمؤسسات العاملة في المنطقة تخيب آمال عملائها الحاليين وتخسر عملاء محتملين ومع قسوة هذه الحقيقة إلا أنها إشارة تحذير وتذكير بأن العملاء هم أصحاب اليد العليا في الشراء في كل مكان.
وتتراوح الأسباب وراء غياب هذا الاعتبار في خدمة العملاء نظرا لتداخل عدة عوامل. فابتداء هنالك الاعتماد على معايير غير مناسبة في تقييم أداء الشركات، والتركيز غير المبرر على مؤشرات أداء ضعيفة لا تقدم الصورة الصحيحة لما يحدث في العلاقة مع العملاء، إضافة إلى عدم تجاوب الكثير من الشركات مع الحاجة للتغيير وعدم اطلاع بعض صناع القرار ومديري الشركات على مستجدات صناعة خدمة العملاء. «