كرم قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في الدائرة الاقتصادية 6 مؤسسات شاركت بفعالية في الحملة الثانية لتوعية المستهلك التي أجريت في ديسمبر 2010، حيث شارك بها ما يزيد على 18 جهة منها مراكز تسوق ومنافذ بيع ومحطات وقود.
ونالت كل من دبي مول والعربي سنتر ومركز وافي ومول الإمارات ومجموعة إينوك وأيبكو إلى جانب بترول الإمارات شهادات تقدير نظرا لجهودها وتفاعلها بشكل واضح من خلال المبادرات الذاتية وتوفير الدعم البشري والمعنوي في فترة الحملة. وأشار عادل الحلو رئيس قسم حماية المستهلك في الدائرة الاقتصادية بدبي إلى أن الحملة استهدفت تثقيف المستهلك وتعريفه بحقوقه وواجباته من خلال نشر كتيبات وملصقات بمختلف المناطق الحيوية بدبي وتغطيتها على مستوى الوسائل الإعلامية.
وذكر الحلو أن قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في الدائرة وزع كتيبات توعوية وملصقات صغيرة وجدارية كبيرة إلى جانب بطاقات مثلثة على أكثر من 11 مركزا تجاريا و97 محطة بترول و5 منافذ بيع كبرى على مستوى الإمارة بإجمالي 210 آلاف مطبوع توعوي منها 65 ألف كتيب إرشادي على مرتادي محطات الوقود في دبي من سائقين ومتسوقين في أيبكو وإينوك وإمارات و500 قميص مخصص للحملة و120 ألف مطبوع على المراكز التجارية ومنافذ البيع و16 ألف ملصق على الأسواق الخارجية.
وأضاف الحلو: اشتملت الكتيبات الإرشادية التي تم توزيعها على المعلومات الأساسية بحقوق المستهلكين الإلمام بها بحيث تكون محفوظة ومكفولة من قبل القانون كحق الأمان وحق المعرفة وحق الاختيار وحق الاستماع إلى آراء المستهلك وحق التثقيف. وضمت الكتيبات المسؤوليات التي تقع على التجار أهمها تجنب الإعلانات المضللة وتزويد المستهلك بمعلومات دقيقة حول حقوقه بالإضافة إلى توضيح السياسات الخاصة باسترداد قيمة البضائع واستبدالها وإصلاحها.
وعلى صعيد متصل ولتفعيل دور الحملة شارك قطاع حماية المستهلك في عدد من المعارض والمنتديات على مستوى الدولة منها على سبيل المثال منتدى دبي لأفضل الممارسات الحكومية 2010 ومعرض جامعة الشارقة تحت عنوان آفاق ترويجية لوظيفة مستقبلية وتم شرح التفاصيل الخاصة بالحملة والتعريف بحقوق وواجبات المستهلك وتوزيع الكتيبات الخاصة بالحملة على المشاركين.
وأشار الحلو إلى أن الاتصالات التي تلقاها قسم الشكاوى بـ (أهلا دبي) بلغت 892 مكالمة بمعدل زيادة 60٪ في فترة الحملة (شهر ديسمبر) مقابل الشهور الأخرى كما شهد الموقع الالكتروني الخاص بحقوق المستهلكين في اقتصادية دبي زيادة ملموسة في عدد الزوار بنسبة 98٪ خلال الحملة.
ومن جهة أخرى أوضح الحلو أن معظم الاستفسارات المستهلكين الموجهة لمركز الاتصال بقوانين حماية المستهلك تمثلت أبرزها حول حق الزبون استرجاع المبلغ في حال أن القطعة لم تناسبه وإمكانية مطالبة استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ في حال تم إصلاحه أكثر من مرة خلال فترة الضمان وكانت معظم الأسئلة كالآتي: هل يسمح للمحلات التجارية أن ترفع أسعار منتجاتها.