تواصل هيئة مطار الشارقة إستقبال مشاركات وإقتراحات المسافرين في المبادرة التي أطلقتها والمتمثلة في برنامج آراء العملاء، تحت شعار لأننا نهتم، والذي يتم خلاله إختيار ثلاثة فائزين كل شهرين ممن قدموا آراءً وإقتراحات حول الخدمات والتسهيلات المقدمة لهم خلال سفرهم وتجربتهم في المطار، وحازت هذه الإقتراحات على إستحسان الإدارة.
وجرى يوم (الأحد) توزيع الجوائز على الفائزين في المبنى الرئيسي لدائرة الطيران المدني بالشارقة وهيئة مطار الشارقة وهم: عماد معوض من مصر، محمد الخير من السودان، حسن الهريدي من مصر. حيث قام علي سالم المدفع، مدير هيئة مطار الشارقة بتسليم الجوائز و هي عبارة عن هدايا رمزية وتذاكر سفر مقدمة من العربية للطيران.
وأعرب المدفع، عن شكره للمشاركين في برنامج آراء العملاء، ومثمنا حرص المسافرين على التواصل والتفاعل مع هذه المبادرة التي تم إطلاقها لتعكس تطلعاتهم وإهتماماتهم، ويأملون في تطبيق أفضل الممارسات التي تعزز من مكانة المطار المرموقة، وتجعلهم يحصلون على أرقى الخدمات المقدمة لهم، ما يجعل تجربة سفرهم لا تنسى.
وأوضح أيضاً أن مطار الشارقة الدولي شهد خلال السنوات الماضية نموا ملحوظا في أعداد المسافرين، وأن هذا البرنامج الذي أطلقه ينبع من حرصه على توفير أفضل وأرقى الخدمات لهذا العدد المتزايد من مستخدمي المطار، وبما يعكس الوجه الحضاري لإمارة الشارقة المضيافة، وأن يستشعر المسافر بحسن الضيافة منذ أن تطأ قدماه أرض المطار،إلى جانب تطبيقه لأعلى مستويات الجودة. وأوضح قائلا:إنّ تطوير مستوى الخدمة يأتي على رأس أولوياتنا، وإنّنا نهتم كثيرا بآراء المسافرين ومستخدمي المطار لضمان تقديم أفضل الخدمات لهم، وبطريقة تحوز دائما على رضاهم.
ولقد كان برنامج آراء العملاء واحدا من المبادرات المهمة التي تبنّاها المطار لتشجيع المسافرين على تقديم اقتراحاتهم وآرائهم القيمة. بما يساعدنا على معرفة ما يتوقّعه عملاؤنا منا، وبالتالي اعتماد الآليات والإجراءات السريعة ذات الكفاءة العالية لتلبية احتياجاتهم. يذكر أنه يمكن تحميل استبيانات آراء العملاء ئر عبر الموقع الإلكتروني لمطار الشارقة الدولي ٌٌٌّّّ.َّوفْيفوفىُُِّْْ.فم والإدلاء بالآراء إلكترونيا وتعبئة الإستبيان بسهولة ويسر، وكذلك عبر تعبئة الاستبيانات الموزعة في صالات المطار، وأيضا من خلال الجهاز المحمول الذي يقوم أحد الموظفين باستقصاء آراء العملاء من خلاله. ويعتبر هذا البرنامج جزءا من مفهوم التحفيز الشامل الخاص بالعلاقات مع العملاء، الذي أطلق تحت شعار لأننا نهتم..، وذلك في إطار سعي المطار الدؤوب للحصول على رضا العملاء، وضمان أن تكون تجربتهم في المطار تجربة سعيدة جدا.