أعلنت حكومة دبي الإلكترونية نتائج تقييم المواقع الإلكترونية للجهات التابعة لحكومة دبي 2010 والتي تبرز الدور المركزي للمعايير القياسية للتحول الإلكتروني باعتبارها المكون الأساسي الذي يلعب دور ضبط عناصر عملية التحول الإلكتروني القائمة في دبي وكذلك رفع مستوى جودتها لتحقق رؤية القيادة بتسهيل تعاملات الجمهور (أفراداً ومؤسسات) مع الجهات الحكومية.
وانتهت الفرق المختصة في حكومة دبي الإلكترونية من إعداد التقرير السنوي الخامس لتقييم المواقع الإلكترونية للجهات التابعة لحكومة دبي وأجرت عملية تحليلية استعرضت فيها نتائجه وخصوصاً لناحية تأثيرات المعايير والإرشادات في ضمان جودة المواقع الإلكترونية للجهات الحكومية في دبي. وأُجري هذا التقييم في الفترة الممتدة بين 15 أغسطس و30 أكتوبر 2010 وشمل الصفحات العربية والإنجليزية لكل من المواقع الحكومية في دبي.. ليتلو ذلك مباشرة جمع النتائج وإجراء التحليلات وإعداد التقارير بغية التوصل لاستنتاجات ذات مغزى.
ملخص التقييم
روعي في هذا التقييم المبني على مضامين وثيقة المعايير والإرشادات الخاصة بالمواقع الإلكترونية تطبيق 34 معياراً جرى تصنيفها ضمن الفئات الثلاث الآتية:
- الشكل والانطباع العام للموقع الإلكتروني
- محتوى الموقع الإلكتروني
- تصميم الموقع الإلكتروني
الأوقاف وشؤون القصّر في الصدارة
وفي ما يتعلق بمجموع النقاط التي أحرزتها كل من الجهات الحكومية على حدة أحرزت 9 جهات مجموع نقاط تراوح بين 90٪ و99٪ وتفوقت مؤسسة الأوقاف وشؤون القصّر من جديد على كافة الجهات الحكومية الأخرى محافظة على مركز الصدارة. وأتى مجموع نقاط الجهات الخمس الأولى متقارباً: احتلت مؤسسة الأوقاف وشؤون القصّر مركز الصدارة بمجموع نقاط قدره 99٪ تلتها النيابة العامة- دبي في المركز الثاني بمجموع نقاط قدره 97٪ فهيئة كهرباء ومياه دبي وجمارك دبي وهيئة الطرق والمواصلات في المراكز الثالث والرابع والخامس بمجموع نقاط قدره 96٪ و96٪ و94٪ على التوالي. أما التحسن الأبرز الذي طرأ في العام 2010 فكان من نصيب هيئة الصحة بدبي التي حصلت على نتيجة مطلقة أعلى بـ 17٪ من نتيجتها للعام الماضي.
رفع سقف المعايير
وقال أحمد بن حميدان مدير عام دائرة حكومة دبي الإلكترونية: يعد هذا التقييم جزءاً من الجهود المتواصلة التي تبذلها حكومة دبي الإلكترونية لتحسين جودة الحضور الإلكتروني للجهات الحكومية وإنه لمن دواعي سروري أن ألاحظ أن مجموع النقاط التي أحرزتها تسع جهات تجاوز 90٪ ما يدل على أن المنافسة الشريفة متواصلة بين تلك الجهات للوصول إلى المراكز الأولى كما يدل على أن التحسن الكبير الذي طرأ جاء نتيجة للالتزام والابتكار اللذين أبداهما موظفو الجهات؛ إذ هم استجابوا للتحدي الكامن وراء التقيد بالمعايير والإرشادات الخاصة بالمواقع الإلكترونية لحكومة دبي خلال مسيرتهم نحو التميز والتركيز على العملاء وهذا ما سيدفعنا إلى رفع سقف معايير جودة المواقع الإلكترونية في العام المقبل.
وأضاف: لاحظت أن معظم الدوائر قد استجابت بصورة إيجابية للتعليقات والتوصيات المقدمة بناءً على تقييم العام 2009 فبدأت سباق التميز بتحسين مواقعها الإلكترونية. وجاءت نتائج التقرير لتشير إلى أن الجهات التابعة لحكومة دبي قد حققت من جهة مستوى جيداً في فهم وثيقة المعايير والإرشادات المتعلقة بالمواقع الإلكترونية التي تشكل أساس التقييم السنوي ونفذت تحسينات كبيرة سنة تلو أخرى لضمان الالتزام بهذه الوثيقة.. كما عكست تلك النتائج بوضوح التأثيرات المباشرة لتلك المعايير والإرشادات في ضمان جودة المواقع الحكومية الإلكترونية من جهة أخرى لتكون المحصلة النهائية موقعاً إلكترونياً يتمتع بمواصفات التميز وخالياً من التعقيدات يضمن وصول المتعامل إلى الخدمات التي يريدها بسهولة وخلال زمن قياسي. وأشار إلى أن فرق العمل في حكومة دبي الإلكترونية تبذل جهوداً حثيثة لإثراء المعايير وتعزيزها لكي تتابع الجهات الحكومية التي حققت مستويات متقدمة في تطبيق المعايير إنجازاتها بالوتيرة نفسها وتواصل تطوير مواقعها الإلكترونية؛ بغية الوصول بها إلى مستويات متقدمة من النضج بما يتوافق مع أفضل الممارسات الحكومية وضمان مواصلة سباق التميز الذي ليس له خط نهاية.