أنجزت دائرة الأراضي برأس الخيمة 33517 خدمة للمتعاملين منذ بداية عام 2010 وحتى نهاية شهر ديسمبر موزعة على 104 أنواع خدمة تقدمها الدائرة للمتعاملين، وذلك بمتوسط 2793 خدمة شهرياً، وقال سلطان علي أبو ليلة مدير عام دائرة الأراضي ان هذا العدد الضخم الذي أنجزته الدائرة في عدد الخدمات المقدمة؛ إنما يرجع في المقام الأول إلى الالتزام بالقرارات والتوجيهات السديدة لصاحب السمو الشيخ سعود بن صقر القاسمي حاكم رأس الخيمة، والذي أمر سموه بتمليك 1113 منحة أراضي للمواطنين منذ بداية العام الجاري فضلاً عن استصدار 1556 أمراً بالمنح.
وأضاف أبو ليلة انه تم البدء في تطوير نظام المعلومات الإدارية الخاص بالدائرة من خلال تحديث قائمة أنواع الخدمات وبرمجة دليل العمليات على النظام وعمل خريطة عمليات لكل نوع خدمة، وتطوير النظام لانتاج تقارير تفصيلية داعمة لمتخذ القرار عن إحصائيات الخدمات مصنفة على أنواعها المختلفة، وعن إيرادات الدائرة مصنفة بحسب كل نوع من مصادر الدخل، وقد ترتب على ذلك قدرة نظام معلومات الدائرة على انتاج عدد 306 تقارير داعمة لمتخذ القرار خلال عام 2010 مقارنة بعدد 3 تقارير فقط كان النظام ينتجها خلال عام 2009.
هذا بالإضافة إلى وصول عدد زوار الموقع الالكتروني لدائرة الأراضي على الانترنت إلى 187500 زائر حتى نهاية شهر ديسمبر 2010 بزيادة 5300 زائر عن إجمالي عدد زوار الموقع حتى نهاية شهر نوفمبر السابق، وبزيادة 58500 زائر خلال عام 2010 والذين شاهدوا دليل الخدمات الالكتروني على الموقع واستفادوا من المعلومات والخدمات المتاحة فيه لا سيما بعد تحديث بياناته.
أكثر أنواع الخدمات التفاعلية طلباً
وقالت وفاء يوسف البزي النعيمي منسق الجودة ان تقرير تصنيف الخدمات عن فترة 12 شهراً الماضية من عام 2010 قد كشف عن أن أكثر أنواع الخدمات التفاعلية طلباً بدائرة الأراضي هي: خدمات إصدار إفادات وشهادات للجهات ولمن يهمه الأمر، وذلك بعدد 8543 خدمة وبنسبة 25,5٪ من إجمالي عدد الخدمات، تليها خدمات التحري (شامل - أملاك - وثيقة) بعدد 7735 خدمة وبنسبة 23,1٪ من إجمالي عدد الخدمات، تليها خدمة استقبال طلبات المنح (سكنية - تجارية - صناعية - زراعية) بعدد 2105 خدمات وبنسبة 6,3٪ من إجمالي عدد الخدمات، تليها خدمة تسجيل عقود التداول العقاري بعدد 1700 خدمة، وبنسبة 5,1٪ من إجمالي عدد الخدمات، تليها خدمة استصدار أوامر المنح بعدد 1556 خدمة وبنسبة 4,6٪ من إجمالي عدد الخدمات، تليها خدمات إثبات ملكية المنح بعدد 1113 منحة وبنسبة 3,3٪ من إجمالي عدد الخدمات، تليها خدمة تسجيل عقود الرهن العقاري بعدد 752 خدمة وبنسبة 2,2٪ من إجمالي عدد الخدمات، تليها خدمة تسجيل عقود التنازل بعدد 667 خدمة، تليها خدمة التملك بموجب قسمة عقار (الفرز) بعدد 432 خدمة، تليها خدمة تجديد سند التملك بعدد 338 خدمة، تليها خدمات ترخيص الوسطاء بعدد 294 خدمة، تليها خدمات التملك بموجب حصر الميراث والتخارج بعدد 209 خدمات.
وأضاف بدر أحمد المنعوت مدير إدارة الاملاك والتصرفات أنه فيما يتعلق بخدمات إثبات ملكية المنح فقد تم إثبات ملكية 1113 منحة منذ بداية هذا العام والتي توزعت على 433 بيتاً شعبياً، و893 منحة سكنية مبنية، و31 منحة زراعية مزروعة، و30 منحة تجارية مبنية، و24 منحة سكنية تجارية، هذا بالإضافة إلى تمليك 77 من مساكن المنح المالية الخاصة ببرنامج الشيخ زايد للإسكان، فضلاً عن تمليك 107 قروض خاصة بالبرنامج أيضاً.
الخدمات التفاعلية وخدمات الاستعلام
وأكد محمد حسين فهمي مدير مكتب التميز المؤسسي بالوكالة أن عدد الخدمات التفاعلية التي قدمتها الدائرة للمتعاملين في تزايد مضطرد، حيث قدمت الدائرة نحو 27573 خدمة تفاعلية منذ بداية 2010 وحتى نهاية ديسمبر، وذلك بنسبة 82,3٪ من إجمالي عدد الخدمات التي قدمتها الدائرة خلال تلك السنة، وكان أكثر الأشهر الذي قدمت فيه الدائرة خدماتها التفاعلية للمتعاملين خلال هذا العام هو شهر مايو (2869 خدمة)، ثم شهر يونيو (2841 خدمة)، ثم أغسطس (2612 خدمة) ثم ديسمبر (2537) بالترتيب على التوالي، في حين قدمت الدائرة عدد 5944 خدمة استعلام عن الخدمات من حيث الرسوم والإجراءات والمستندات المطلوبة ومتابعة إنجازها من خلال مركز خدمة المتعاملين وذلك بنسبة 17,7٪ من إجمالي عدد الخدمات التي قدمتها الدائرة منذ بداية عام 2010 وحتى نهاية شهر ديسمبر، حيث قدمت الدائرة أكبر عدد من خدمات الاستعلام خلال شهر ديسمبر (1381 خدمة) وذلك بنسبة 23,2٪ من إجمالي عدد خدمات الاستعلام التي قدمتها الدائرة منذ مطلع العام الجاري، يليه شهر أغسطس (928 خدمة) وذلك بنسبة 15,6٪ من إجمالي عدد خدمات الاستعلام التي قدمتها الدائرة خلال عام 2010؛ وهو ما يؤكد زيادة معدل إقبال المتعاملين على خدمات الدائرة كنتيجة مباشرة للشفافية في نشر المعلومات عن الخدمات وعن مؤشر أسعار أراضي رأس الخيمة الذي تم استحداثه منذ مطلع عام 2010، والذي ينشر بانتظام شهرياً في مختلف وسائل الإعلام.
خدمات قسم السجل العقاري
وبين محمد بن عامر الشميلي رئيس قسم السجل العقاري أن قسم السجل العقاري قد انفرد بتقديم نحو 18386 خدمة تفاعلية للمتعاملين موزعة على 23 نوع خدمة، أي بنسبة 54,9٪ من إجمالي عدد الخدمات المنجزة، وبالتالي فارتفاع نسبة الخدمات المقدمة من خلال قسم السجل العقاري، إنما يؤكد مقدرة الدائرة على إدارة السجل العقاري بكفاءة عالية، ويضاف لذلك تقديم خدمات غير مباشرة للمتعاملين مثل إدخال بيانات 1796 قسيمة منح سكنية على نظام المعلومات الالكتروني للدائرة من جانب موظفي شعبة التحري والتوثيق في الفترة من مارس وحتى نهاية ديسمبر 2010، ويعتبر انتهاء مشروع الأرشفة الالكترونية بشكل كامل في أغسطس 2009 من خلال أرشفة أكثر من 650 ألف معاملة الكترونياً بالإضافة إلى كفاءة العنصر البشري في هذا القسم على رأس الأسباب التي أسهمت في إدارة الدائرة الكفؤة لسجل الأملاك العقاري للإمارة.
خدمات الأرشفة الالكترونية
وأضاف محمد بن عامر أنه خلال الفترة من بداية مارس إلى نهاية ديسمبر من عام 2010 فقط قامت شعبة الأرشفة الالكترونية بتقديم 11759 خدمة للعملاء الداخليين من خلال أرشفة عدد 5290 وثيقة إثبات وانتقال ملكية سواء أرشفة أول مرة أو إكمال أو تعديل، فضلاً عن القيام بتقديم 3433 خدمة استعارة ملفات لموظفي الإدارات والأقسام الأخرى في الدائرة حتى يتمكنوا من استكمال متطلبات تقديم الخدمات للمتعاملين بالإضافة إلى نحو 3036 خدمة ترقيم الكتروني.
خدمة الإعلان
حققت خدمة الاعلان عن بدل فاقد لوثيقة انتقال أو إثبات ملكية التي قدمتها الدائرة كخدمة جديدة ضمن إجراءات طلب استخراج سند تملك بدل فاقد، في مطلع عام 2010، نجاحاً كبيراً وزادت من درجة رضا المتعاملين واختصرت المدى الزمني في إنجاز خدمة استخراج بدل فاقد سند تملك، حيث أنجزت الدائرة خلال عام 2010 عدد 158 إعلاناً، منها 87 في الجريدة، و71 من خلال موقع دائرة الأراضي على الانترنت، ليتحول موقع الدائرة على الانترنت إلى وسيلة لتقديم خدمات مباشرة ومتميزة للمتعاملين.