شهد الشيخ مكتوم بن حشر آل مكتوم الرئيس التنفيذي لمجموعة الفجر أمس حفل تكريم الفائزين بجائزة الشرق الأوسط الخامسة للعناية بخدمة العملاء بحضور نخبة مِن كبار المسؤولين الحكوميين والقيادات الاقتصادية ورجال الأعمال والسلك الدبلوماسي ومديري مراكز الاتصال والمديرين التنفيذيين في الاتصالات ومراكز العناية بخدمة العملاء إضافة الى محطات الإِعلام الإِقليمية والدولية.
وذكر علي الكمالي الرئيس التنفيذي لمعهد الشرق الأوسط لخدمة العملاء أن مشاركة الدوائر والمؤسسات الحكومية والخاصة بلغ أكثر من 2000 مؤسسة وجهة تقدمت بترشيح خدماتها، مشيراً إلى أن المعهد أخذ بعين الاعتبار القطاعات الهامة والتي لها صلة سواء بالحياة اليومية أو القطاعات المختلفة سواء الحكومية أو الخاصة مثل قطاع المؤسسات الحكومية وقطاع الطيران وقطاع المطارات والقطاع المالي والبنكي وقطاع التصنيع وقطاع تقنية المعلومات وقطاع الرعاية الصحية وقطاع الاتصالات وقطاع الإلكترونيات والمواد الغذائية وقطاع الفنادق وقطاع مطوري العقارات والنقل والسياحة. وحصدت الإمارات 7 جوائز بينما حصلت السعودية على جائزتين وشركة ساموسونج للإلكترونيات العالمية على جائزة.
ويأتي التكريم انطلاقا من أهمية موضوع العناية بخدمة العمـلاء في المؤسسات الحكومية وقطاع الأعمال في المنطقة وما توليه الحكومات من أهمية في تطوير ثقافة العناية بخدمة العمـلاء سواء بين القطاع الحكومي أو الخاص وفي إطار ما تشهده المؤسسات من تحول نحو التغيير والاهتمام بعناية خدمة العملاء، وكما نعلم جميعا ان المؤسسات في القطاع الخاص استثمرت في العديد من المشاريع السياحية التجارية الخدمية والى آخره مما يتطلب في المرحلة القادمة بناء العناية بخدمة العمـلاء حسب المواصفات العالمية حتى يكون اقتصاد المنطقة مبنيا على أسس وقواعد متينة ومستدامة. وقال على هامش الحفل أشار الكمالي إلى أن الجائزة تأتي تقديراً لنجاح المؤسسات الحكومية والخاصة في أداء مهامها بكفاءة عالية في مختلف القطاعات التي تم تكريمها استنادا إلى معايير دولية في اختيار الأفضل للدور المتميز في مسيرة الإبداع. وتعكس الجائزة مستوى وجودة الخدمات التي تقدمها المؤسسات وهي مؤشر أيضاً على الجهود الحثيثة التي تبذلها في سبيل تطوير هذه الخدمات بما يرقى إلى احتياجات ومتطلبات الزبائن.