أطلقت دائرة التنمية الاقتصادية في أبوظبي مشروعا متكاملا لاستطلاع آراء المستفيدين وذلك خلال حفل أقيم بمقرها بحضور محمد عمر عبد الله وكيل الدائرة وعدد من المديرين التنفيذيين ومديري الإدارات ورؤساء الأقسام وموظفي الدائرة. وأكد وكيل الدائرة في كلمته الافتتاحية خلال الحفل أهمية هذا المشروع وارتباطه بالأولويات الاستراتيجية وخاصة في مجال تحقيق رضا المتعاملين وتعزيز قنوات الاتصال معهم.
وأشار إلى أن هذا المشروع يعكس رؤية الدائرة وسعيها إلى أن تكون مؤسسة تركز على المتعاملين وتتميز بكفاءتها في تمكين ومساندة التنمية الاقتصادية المستدامة لإمارة أبوظبي مما يضع تحديات كبيرة أمام الدائرة في تحديد فئات المتعاملين واحتياجاتهم وتوقعاتهم ومستوى رضاهم عن كافة الخدمات. وتشمل هذه الخدمات تقديم الدراسات والبحوث والخطط الاقتصادية ومراجعة ومتابعة السياسات والتشريعات الاقتصادية ومتابعة تطبيقها وترخيص المنشآت الصناعية والخدمية والتجارية وتنفيذ الحملات الترويجية والمعارض محليا وخارجيا وحماية المستهلك ومجتمع الأعمال ومتابعة الشكاوى.
وأوضح أن دائرة التنمية الاقتصادية تسعى إلى تنفيذ مجموعة واسعة من الاستطلاعات التي تستهدف خمس مجموعات رئيسية للمستفيدين وهي الجهات الحكومية ذات العلاقة ومجتمع الأعمال المحلي ومجتمع الأعمال الدولي وسكان أبوظبي وموظفي الدائرة. وذكر أن الاستطلاعات ستنفذ من خلال عدة قنوات تشمل المقابلات الميدانية والهاتفية والاستبيانات الإلكترونية وبرنامج المتسوق السري ومن المتوقع تنفيذ عدة جولات لكل استطلاع بما يضمن تحديد إجراءات التطوير والتحسين ومن ثم قياس فعالية تطبيقها.
وضمن هذا السياق أكد أن برنامج المتسوق السري سينفذ على عدة جولات تشمل كافة فروع الدائرة حيث يهدف إلى توثيق ما يواجهه العميل قبل وأثناء وبعد حصوله على الخدمة حيث تسعى الدائرة من خلال هذا البرنامج إلى تطوير طريقة التعامل والتواصل مع العملاء وسهولة الحصول على المعلومات المطلوبة ووضوح وسرعة إجراءات تقديم الخدمة وقياس ظروف تقديم الخدمة والتسهيلات الممنوحة وكذلك طريقة التعامل مع الشكاوى والاستفسارات المختلفة. كما أكد أن المشروع ينسجم تماما مع سعي الدائرة نحو تطبيق معايير جائزة أبوظبي للأداء الحكومي المتميز وذلك من حيث قياس مؤشرات الرأي الخاصة بالمتعاملين والعاملين والمجتمع. وستقوم شركة آراء للبحوث والاستشارات المختصة في هذا المجال بتنفيذ المشروع باستخدام أحدث الأدوات والتقنيات الخاصة باستطلاعات الرأي بهدف تعزيز مفاهيم خدمة العملاء بما يدعم تحقيق دائرة التنمية الاقتصادية لسياستها واستراتيجيتها ضمن هذا المجال.