نظمت إدارة مبيعات التجزئة في مؤسسة الإمارات العامة للبترول (امارات) 365 دورة تدريبية خلال العام 2010 شارك فيها 6160 موظفا وعاملا في محطات الخدمة التابعة للمؤسسة. وقال عبدالله حسن النومان مدير عمليات مبيعات التجزئة إن الإدارة تولي أهمية قصوى لبرامج التدريب الموجهة إلى مختلف فئات العاملين فيها نظرا لطبيعة عملهم التي تقتضي منهم الاتصال المباشر مع العملاء باعتبار أن الإدارة مسؤولة بشكل مباشر عن محطات الخدمة وما يقدم فيها من خدمات مختلفة سواء مبيعات الوقود أو متاجر البيع المتنوعة التي توفر سلسلة كبيرة من المنتجات والسلع إضافة إلى خدمات العناية بالمركبات وغيرها من الخدمات والمنتجات.
وأوضح أن البرامج التدريبية تهدف في المقام الأول إلى زيادة كفاءة وتطوير مهارات العاملين وقدراتهم المهنية ورفع درجة حماسهم للعمل وتحديث معارفهم بغرض المحافظة على أعلى مستويات الجودة ورضا العملاء وضمان السرعة والإتقان في العمل والتنافسية. وتقيم المؤسسة الموظفين الذين يشاركون في الدورات التدريبية أولا بأول وتحرص على الإجابة عن استفساراتهم وأسئلتهم كافة وحل المشاكل التي تواجههم خلال مراحل التدريب المختلفة لضمان حصولهم على المعرفة والخبرة بشكل صحيح مؤكداً أهمية توظيف المهارات التي اكتسبوها خلال التدريب بشكل ينسجم مع تطلعات وأهداف المؤسسة واستراتيجيتها.
وأضاف النومان أن إعداد خطة التدريب الداخلية يبدأ عادة قبل بداية العام بشهرين أو ثلاثة يتم خلالها التنسيق مع مختلف أقسام بيع التجزئة لتحديد احتياجاتها التدريبية ثم ترسلألا بعد مراجعتها إلى مدير عمليات مبيعات التجزئة الذي يقرها. أما بالنسبة للبرامج الخارجية فيتم التنسيق بشأنها مع قسم التطوير المهني إذ نزوده بالاحتياجات التدريبية المختلفة ويقوم بدوره بتصميمها وإعدادها. ونوه عبدالله النومان بالدور الحيوي الذي يلعبه قسم التطوير المهني بإدارة الموارد البشرية من خلال تنظيم دورات خارجية مميزة تستقطب أفضل المحاضرين في مجالاتهم المختلفة. كما نوه بمشرفي محطات الخدمة وفريق عمل مبيعات التجزئة الذين يلعبون دورا إيجابيا من خلال تعاونهم معنا في تنظيم دورات تدريبية للموظفين العاملين في المحطات بهدف تعريفهم بأفضل الممارسات والإجراءات المتبعة لضمان رضا العملاء.