دعا خبير في تكنولوجيا المعلومات المؤسسات كبيرة الحجم في الإمارات إلى تفعيل عمليات أتمتة مراكز إتصالها لتوفير ما يصل الى 50 بالمائة من مجمل تكاليف تشغيل هذه المراكز الناتجة في معظم الأحيان عن تعيين عدد كبير من الموظفين للرد عن استفسارات العملاء العامة. وتقدر الاستفسارات التي يمكن الرد عليها بشكل آلي بدلاً من تعيين موظفي اتصال للرد عليها بأكثر من 80 بالمائة من انتاجية مراكز الاتصال. وتقوم أكثر من 40 بالمائة من المؤسسات في الإمارات تقوم أو هي في طور التعهيد الخارجي لمراكز اتصالها لدول أخرى ذات تكاليف تشغيلية أقل وتكاليف يد عاملة أدنى.
وأشار ستيف ميتشل المدير الاقليمي لشركة أرتيسول في الشرق الأوسط إلى أن المؤسسات في الشرق الأوسط لا تزال متأخرة في مجالات مراكز الاتصال بشكل كبير عن نظيراتها في أوروبا وأميركا الشمالية. وقال ان هذه المؤسسات عليها أن تأخذ عمليات أتمتة مراكز اتصالها على محمل الجد للحفاظ على عملائها الذين يتطلعون دائماً الى خدمات دعم فني متطورة عند اتصالهم بمراكز الاتصال. جاء ذلك خلال الحفل الذي أقيم مؤخراً للإعلان عن حصول شركة الإمارات للإدارة الالكترونية على حقوق الامتياز الحصري لشركة أرتيسول في الإمارات.
وقال ميتشل: نثق بإمكانيات نمو أعمالنا في الإمارات من خلال هذه الشراكة الاستراتيجية مع شركة الامارات للادارة الالكترونية والتي تمتلك خبرة معمقة ومعرفة كبيرة في قطاع تكنولوجيا المعلومات في المنطقة من خلال تعاملها مع عدد كبير من المؤسسات الحكومية والشركات الخاصة. وتم افتتاح مكتب أرتيسول الإقليمي في دبي منذ حوالي ثلاثة أشهر وذلك لخدمة سوق تكنولوجيا المعلومات بأكمله في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا والذي يتمتع بإمكانيات نمو كبيرة.
من جهته قال الدكتور وليد البكر المدير العام لشركة الامارات للادارة الالكترونية: تلتزم المؤسسات الحكومية والشركات الخاصة على اختلاف أنشطتها في الإمارات بتقديم أفضل حلول خدمة العملاء لزبائنها من منطلق إيمانها بأهمية هذا الأمر في تطوير أعمالها والحفاظ على عملائها. وهنا تأتي أهمية الحلول الفعالة التي تقدمها أرتيسول والتي لا تهدف الى الاستغناء عن العنصر البشري بشكل كامل بل تحقيق التكامل بين أنظمة الاتصال الحالية وحزمة حلولها المبتكرة.
والإمارات للإدارة الالكترونية شركة استشارية متخصصة في مجال توفير حلول تكنولوجيا المعلومات والاتصال والحكومة الالكترونية والتي تتخذ من دبي مقراً لها لخدمة كل أنحاء الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. وقال الدكتور البكر: ندعو المؤسسات في الإمارات الى التوقف عن تعهيد مراكز اتصالها في دول ذات تكاليف يد عاملة منخفضة والتي غالباً ما ينقص موظفيها الخبرة والمعرفة بالسوق الإماراتي على الرغم من البرامج التدريبية التي تقدم لهم في هذا الإطار. وأصبحت الفرصة متاحة حالياً لتبني حلول أرتيسول لأتمتة مراكز الاتصال بدلاً من تعهيد هذه المراكز للخارج لتوفير تكاليف العنصر البشري.
وقال ميتشل: تعتمد حلولنا على توفير خدمات اتصال نوعية لعملاء اي شركة بمعزل عن نشاطها. وتعتمد التقنية التي نتبناها على توفير إيجابات آلية للأسئلة والاستفسارات المتكررة بدلاً من الإجابة الفردية من خلال موظف اتصال عن كل استفسار يأتي من العملاء مما يوفر الوقت ويقدم خدمة مميزة للعملاء.
وتستهدف حلول ارتيسول المؤسسات الكبيرة والمتوسطة الحجم والعاملة في القطاعات الحكومية اضافة الى المصارف والاتصالات والطيران وبيع التجزئة والجامعات وغيرها من القطاعات التي تتلقى استفسارات متكررة من عملائها. وتتوفر حلول أرتيسول في 23 دولة حول العالم وبـ 29 لغة تطبيقية.