تم تكريم إتش بي من اتحاد قطاع خدمات التكنولوجيا، وذلك لتميزها بخدمات دعم العملاء لأجهزة الكمبيوتر المتنوعة (المكتبية المحمولة) والطبعات سواء للأفراد أو المؤسسات. ومن خلال هذا التكريم فقد مُنحت شهادة التميز لتكون شركة تصنيع الحواسب الوحيدة التي تفوز بهذه الجائزة في 2010. وتعكس هذه الشهادة مدى التركيز الذي توليه إتش بي أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا لخدماتها المقدمة للمؤسسات والأفراد والتي تتضمن توظيف 500 موظف خدمة عملاء في مركز الاتصال الإقليمي لتقديم أرقى مستويات خدمة العملاء.
ويقدم فريق الدعم المباشر في الشركة خدماته في 26 دولة، ويتحدث أعضاؤه 20 لغة، وهم يتلقون معدل 150 ألف مكالمة شهرياً. وقد قام اتحاد قطاع خدمات التكنولوجيا خلال عملية التدقيق بمراجعة صارمة لسياسات وإجراءات الدعم التي تقدمها اتش بي لعملائها من المؤسسات والأفراد. وتم قياس جودة العمليات وفقاً لنحو 300 معيار لأفضل الممارسات في قطاع خدمات التكنولوجيا، بما في ذلك الالتزام التنفيذي، إدارة المواهب، أدوات الدعم والتكنولوجيا والمقاييس التشغيلية وجاءت تجربة خدمة العملاء متوافقة مع معايير اتحاد قطاع خدمات التكنولوجيا مما يدل على سرعة الربط بين عملاء قطاع الأعمال وخدمات الدعم في اتش بي، حيث تم الرد على جميع المكالمات تقريباً والتعامل مع المتصلين بكل كفاءة وفعالية. وتعد هذه السنة الأولى التي تخضع فيها اتش بي لعملية تدقيق من قبل اتحاد قطاع خدمات التكنولوجيا في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا، ومن الجدير ذكره أن إتش بي قد حصلت من قبل على شهادة التميز في عمليات الخدمة من قبل الاتحاد ثلاث مرات على التوالي، وذلك عن خدمات الدعم التي تقدمها لعملائها من المؤسسات في منطقة أميركا الشمالية. إن توسع عمليات التدقيق لتشمل خدمات الشركة في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا يدل على التزام إتش بي تجاه عملائها من الشركات على نطاق عالمي .