أطلقت دائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي حملة ترويجية جديدة لخدمة المتعاملين والتي تتضمن تلقي اقتراحات وملاحظات وشكاوى وتعليقات حول خدمات الدائرة، تحت شعار (أنت أولاً)، تأكيدا على أن العملاء والمتعاملين يقعون في بؤرة اهتمام الدائرة. وتتضمن الحملة إعلانات من خلال الصحف المحلية وعلى المركبات التابعة للدائرة، بالإضافة إلى الترويج لها في المواقع التراثية التابعة للدائرة ومراكز التسوق. وهناك العديد من القنوات والوسائل التي يمكن للمتعاملين إرسال الشكاوى من خلالها، ومنها النظام الإلكتروني الخاص بالشكاوى عبر موقع الدائرة والموقع الإلكتروني لحكومة دبي، بالإضافة إلى الاتصال على الخط المجاني 8007090 وصناديق البريد وصناديق الشكاوى الموزعة في مواقع الدائرة، ومن خلال الاتصال الهاتفي أو الحضور شخصياً للدائرة وتقديم الشكاوى، وسوف تعامل جميع الشكاوى والوثائق المتعلقة بها بسرية تامة.
تستهدف الحملة النهوض والارتقاء بمستوى الأداء وتحسين الخدمات المقدمة للمتعاملين من خلال فتح قنوات التواصل والاستماع إلى اقتراحات وشكاوى المتعاملين بشأن ما يقدم من خدمات، وكذلك تشكيل انطباع إيجابي عن دبي كمدينة عالمية متميزة تقدم خدمات عالية الجودة للمتعاملين . يقول إياد عبدالرحمن المدير التنفيذي لقطاع العلاقات الإعلامية وتطوير الأعمال إن الدائرة تبدي اهتماما كبيرا باقتراحات وشكاوى المتعاملين، حيث بلغت نسبة رضا المتعاملين في الشكاوى المتعلقة بالمنشآت السياحية والفندقية 97٪، وبلغت نسبة رضا المتعاملين للشكاوى المتعلقة بالدائرة 100٪ في عام 2010. وأضاف عبدالرحمن أن الدائرة تهتم اهتماما متزايدا بالاقتراحات والشكاوى المتعلقة بالقطاع السياحي، مشيرا إلى أن سياسة الدائرة تؤكد على ضرورة البحث في الشكاوى وسرعة الرد عليها في أسرع وقت واتخاذ جميع الإجراءات لتحسين الخدمات. واختتم قائلا: إن الدائرة بصدد إصدار وثيقة للمتعاملين، وذلك لتعريفهم بحقوقهم عند التعامل، حيث إن التعامل مع شكاوى السياح والزوار يسهم في تعزيز الثقة لديهم تجاه دبي، مشيرا إلى أن التعامل مع الشكاوى في فتره زمنية قياسية يجعل السائح أو الزائر لا يتردد في تكرار الزيارة.
جولة تعريفية
من ناحية اخرى، وضمن إطار جهود دائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي لتطوير مواردها البشرية، ودعما لمخططاتها في إكساب الخبرات لموظفيها والبحث عن كل ما يخدم رؤية دائرة السياحة للارتقاء بخدماتها والتواصل مع دول العالم وتبادل الخبرات دوليا، نظمت الدائرة جولة تعريفية لعدد من موظفيها إلى هونغ كونغ مؤخرا . مثل وفد الدائرة إلى هونغ كونغ كل من: عبدالرحمن خليفة السويدي رئيس مكتب معلومات الزوار بمطار دبي المبنى 3، عارف سلطان الشحي المشرف المناوب لمكتب معلومات الزوار بمطار دبي، أحمد راشد المهيري ضابط أول مكتب معلومات الزوار بمطار دبي، عبد الوهاب خميس العشر ضابط أول مكتب معلومات الزوار بمطار دبي المبنى 1. واستهدفت الجولة تبادل الخبرات في مختلف المجالات والاطلاع على الخدمات المقدمة والتعرف إلى طبيعة عمل مكاتب المعلومات السياحية في هونغ كونغ. وتقوم الدائرة بتنظيم مثل هذه الجولات التعريفية للموظفين بصورة دورية بهدف تبادل الخبرات بين العاملين في هذا القطاع، والتعرف إلى ما تقدمه للسياح من خدمات والاستفادة منها في كل ما يعنى بعملية التطوير لتقديم خدمات أفضل للمتعاملين. وأعرب وفد الدائرة المشارك عن بالغ سعادته لهذه الجولة التي أسهمت في تبادل الخبرات المقدمة للزوار فيما يخدم مجالهم في مكاتب المعلومات السياحية وخدمة العملاء.