ينطلق المؤتمر التاسع لتطوير استراتيجيات العناية بخدمة العملاء وقياس الأداء في المؤسسات الحكومية والخاصة لدول مجلس التعاون 23 يناير بدبي برعاية شركة الاتصالات السعودية وذلك بحضور عدد كبير من المسؤولين والتنفيذين يمثلون أكثر من 500 مؤسسة حكومية وخاصة الى جانب نخبة من المتحدثين الإقليمين والعالمين منهم المهندس فهد بن حمود العماج مدير عام مراكز العناية بالعملاء بشركة الاتصالات السعودية.
ويسعرض العماج تجربة الشركة في مجال تطوير مراكز العناية بالعملاء حيث قامت بوضع مؤشرات الأداء المناسبة لجمع أكبر قدر ممكن من الخدمات الصوتية التفاعلية وتمكين العملاء من تنفيذها عبر مركز الاتصالات دون الحاجة لمراجعة فروع الشركة والتوزيع العادل للاتصالات القادمة إلى المركز والتعامل معها باحتراف وخدمة العميل بدقة وفي أسرع وقتٍ ممكن. و من خلال هذه المبادرات تسعي شركة الاتصالات السعودية المستمر لتطوير خدماتها وذلك لتمكينها من رفع مستوى الخدمات المقدمة للعميل على مر الوقت وتحسين التواصل بين إدارات الشركة وأنها تقوم بتنفيذ مشاريع وبرامج تدريبية من شأنها تطوير الكوادر البشرية التي تعمل لديها وتحفيزها على تقديم أفكار خلاقة لدعم العملاء وتحقيق احتياجاتهم والاستجابة لتطلعاتهم.
وقال علي الكمالي رئيس اللجنة المنظمة للمؤتمر إن المؤتمر سيقدمألا أبرز وأهم الدراسات الميدانية واستعراض لتجارب بعض المؤسسات الحكومية والخاصة التي تمكنت من تطبيق واستخدام أحدث الحلول الإدارية والتقنية في مجال خدمة العملاء مبينا أن اهداف المؤتمر سوف تركز على تعزيز تطبيقات ومفاهيم نقل المعرفة والتعلم من أفضل الممارسات في مجال خدمة العملاء من خلال التعرف على تجارب ناجحة لمؤسسات فازت بجوائز تميز في خدمة العملاء بالإضافة إلى التعرف على خلاصة آراء وتجارب وإنجازات عدد من المسؤولين القياديين في هذا المجال.
واشار الى ان تنظيم المؤتمر يأتي نتيجة للتحول في مسار تطور فلسفة العناية بخدمة العملاء في المنطقة ويعرض أحدث التطورات والاتجاهات والممارسات المتبعة عالمياً في مجال خدمة المتعاملين مبينا ان المؤتمر لم يغفل مناقشة التغيرات المتسارعة والعقبات التي تواجهها المؤسسات في مجال خدمة المتعاملين وسبل التغلب عليها وقياس الأداء المتميز في هذا المجال. كما تتضمن محاور المؤتمر المعايير والاستراتيجيات الخاصة بخدمة العملاء وفرص الإبداع والابتكار في مجال خدمة العملاء أفضل الممارسات في جمع وتحليل ملاحظات العملاء الي جانب أبرز الحلول التكنولوجية في مجال خدمة العملاء والمهارات المستقبلية الواجب توافرها في موظفي مراكز خدمة العملاء والإيصال وخدمات المؤسسات الحكومية والخاصة: أحدث الاتجاهات وماهية التحديات ودراسات ميدانية إقليمية وعالمية.