صرح يونس النمر الرئيس التنفيذي لقطاع الموارد البشرية بشركة اتصالات بأن حجم العامـــــــــلين بالشركة ارتفع إلى نحو 2600 موظف حالياً بالإضــــــــافة إلى 400 موظف يعملون بشركات الانترنت التابعة لها و 1000 موظف يعملون في مركز اتصال لخدمة العملاء بالخارج ليصـــــل إجمالي عدد المــــــوظفين إلى حوالي 4 الاف موظف إضافة إلى آلاف فـــــــرص العمل غير المباشرة التي تم توفــــــــيرها من خلال زيادة حجم العمل لدى موردي الشــــركة وزيادة أعداد الموزعين الخاصين بالشــــــــركة بالإضافة إلى مجالات العمل الأخــــــرى التي تم التـــــــوسع فيها.
وأكد النمر أمس أن حجم العمالة بشركة اتصالات زاد بنسبة تزيد عن 100 ٪ خلال عامين فقط حيث كان عدد العاملين 1300 موظف عام 2008 وهو ما يدل على حجم النمو والتوسع الكبير للشركة وما يصاحب ذلك من زيادة في حجم العاملين وفرص العمل التي توفرها اتصالات التي استطاعت خلال فترة قياسية أن تكون من الشركات الكبرى في مصر وأن تحقق أكبر معدلات للنمو لتغطي خدماتها كافة أنحاء الجمهورية.
وأشار إلى أن اتصالات وفرت هذا العدد من فرص العمل مع اعتمادها في نفس الوقت على التكنولوجيا الذكية المتطورة والتي تتطلب كوادر على مستوى عال من المهارة والكفاءة والقدرات العالية على التعامل معها لذلك فإن اختيار العاملين بشركة اتصالات يتم بعناية تامة وبعد اختبارات متعددة للتأكد من توافر المهارات والقدرات الذاتية اللازمة للعمل وبالطبع فإن إجادة اللغات والكمبيوتر إلى جانب اللغة العربية يمثل أساسا للعمل.
وعن خطوات اختيار الموظفين بالشركة أوضح النمر أن اختيار الموظفين بشركة اتصالات يمر بعدة مراحل حيث يكون على المرشح للوظيفة تجاوز أربعة درجات من الاختبارات للتأكد من أحقيته بالعمل وقدرته على أداء الوظيفة بكفاءة تامة، وتتعلق هذه الاختبارات بالإمكانيات الشخصية وإجادة اللغات ومهارات الكمبيوتر ومهارات التخصص الذي سيعمل فيه الموظف. وأكمل النمر أنه على سبيل المثال فإن الموظف الذي يتقدم للعمل فى قسم خدمة العملاء يجب أن يكون لديه مهارة الاتصال وعرض الخدمات والاستماع الجيد للعميل والاستماع إلى كافة استفساراته وتساؤلاته بالإضافة إلى القدرة على الرد عليها بشكل مفصل ومقنع كما تتطلب الوظيفة أيضا حسن المظهر والاستقبال الطيب للعــــــميل والعمل على راحته والحرص على إرضائه.
وعن تطوير أداء العاملين بالشركة أشار النمر الى أن حرص اتصالات على تدريب موظفيها باستمرار على جميع المهارات اللازمة للعمل سواء المهارات الشخصية أو مهارات التخصص الذي يعملون فيه وذلك ليكون الموظف على إطلاع دائم على أحدث الخدمات وجاهز لتقديمها بكفاءة عالية حيث توفر الشركة فرص التدريب داخل مصر وخارجها، مضيفا في هذا الصدد أن الشركة وفرت أكثر من 10 آلاف يوم تدريبي خلال العام الماضي مع أفضل شركات التدريب سواء داخل مصر أو خارجها.
وحول دور الكوادر البشرية في تقديم الخدمات المتميزة التي تنفرد بها شركة اتصالات في السوق المصري ومنها خط رؤية لمستخدمي لغة الإشارة وخدمة اتصالات مسموع لخدمة ضعاف البصر والمكفوفين أكد النمر أن هذه الخدمات تستند بالطبع للتكنولوجيا المتطورة التي تتميز بها اتصالات لكن فكرة هذه الخدمات غير المسبوقة في مصر هي من إبداع الكوادر البشرية بالشركة، وهذه الكوادر المتميزة هي التي تقدم هذه الخدمات بكفاءة عالية لهذه الفئات من المجتمع. مضيفا أن الكوادر التي تقدم هذه الخدمات يتم تدريبها جيدا من خلال متخصصين في التخاطب والتعامل مع هذه الشريحة الهامة من المواطنين كما اننا نوظف متخصصين في هذا المجال لتقديم هذه الخدمات.