تنظم شركة داتاماتكس مؤتمرا لتطوير إستراتيجيات العناية بخدمة العملاء وقياس الأداء في المؤسسات الحكومية والخاصة لدول مجلس التعاون الخليجي خلال الفترة من 23 و26 يناير بفندق برج العرب. ويشارك في المؤتمر عدد كبير من القادة وخبراء ومسؤولي قطاع العناية بخدمات العملاء بالمؤسسات الحكومية والخاصة ونخبة من المتحدثين الإقليميين والعالميين والخبراء الاستشاريين في مجال رصد وتحليل قياس رضا العملاء بالمنطقة .
وقال علي الكمالي رئيس اللجنة المنظمة إن المؤتمر يركز على مسار تطور فلسفة العناية بخدمة العملاء في المنطقة ويناقش حول أحدث التطورات والاتجاهات والممارسات المتبعة عالمياً في مجال خدمة العملاء كما سيتيح نقطة التقاء وتواصل هامة وفرصة جيدة للمجتمعين من تبادل الخبرات والمعلومات حول أبرز وأحدث الممارسات والإستراتيجيات في مجال خدمة العملاء بهدف توسيع آفاق المشاركين وتخطي المفاهيم والأفكار التقليدية.
رعاية
وأعلنت شركة مزارع العين للإنتاج الحيواني رعايتها للمؤتمر. وقال عبدالله سعيد سيف الدرمكي المدير التنفيذي للشركة إن الشركة حريصة على تقديم أصناف متنوعة من المنتجات هي المفتاح الرئيسي لإرضاء المستهلك ولبناء صورة إيجابية عن ألبان العين. لذلك تكرس ألبان العين وقتاً طويلاً وجهوداً حثيثة في البحث عن أفكار جديدة لمنتجات جديدة كما تضع الجودة العالية والسلامة الغذائية على رأس أولوياتها. واضاف أن ألبان العين بشكل مستمر على تطوير منتجاتها وتنويعها كما تسعى إلى الاستفادة من الخبرة الكبيرة التي يتمتع بها شركائها من أجل إطلاق منتجات مميزة وناجحة في السوق الإماراتي. وفي الأعوام الأخيرة ركزت ألبان العين جل اهتمامها على الارتقاء بالخدمات التي تقدمها لإرضاء المستهلك من خلال طرح مجموعة من المنتجات الصحية والرائدة.
واضاف المدير التنفيذي لمزارع العين إن مشاركة مزارع العين في ألارعاية المؤتمر التاسع لتطوير استراتيجيات العناية بخدمة العملاء وقياس الاداء في المؤسسات الحكومية والخاصة بدول مجلس التعاون الخليجي تأتي لايماننا بقيم المؤتمر ونامل من جميع المؤسسات الشركات الخليجية المشاركة بالمؤتمر الاستفادة من المواضيع المطروحة خلال المؤتمر من اجل دفع اعمالهم للمستوى الاعلى وتحسين الكفاءة بالعناية بخدمة العملاء.
وقال الكمالي إن انضمام مزارع العين للإنتاج الحيواني كراعٍ لهذا الحدث يأتي في ظل اهتمام المؤسسات الاقتصادية في دولة الإمارات العربية المتحدة خصوصاً والمنطقة عموماً بتفعيل ثقافة وأدبيات العناية بخدمة العملاء والتي كان لها أكبر الأثر على تطوير منهجيات الإصغاء ومتابعة رضا وتوقعات العملاء ودراسة وتطبيق الاتجاهات المتميزة والحديثة في التعامل مع العملاء متعددي الثقافات وتطوير استراتيجيات القياس الفعالة والتعامل مع التقنيات الحديثة لامتلاك مهارات خدمة العملاء بشكل يتناسب وتطلعات المواطنين المقيمين والقطاع الاقتصادي وفق المعايير الدولية. كما يعد ترجمة حقيقية للنجاح الذي وصلت إليه مزارع العين بفضل الجهود الكبيرة التي يقوم بها العاملون بالمزارع والذين يعون تماماً أهمية الجودة في عملهم ويسعون إلى تطبيقها بكافة السبل الممكنة.