الولاء تجاه مصرفك التقليدي قد ينهار عندما يتعلق الأمر بالرقمنة، وهو ما يزيد من حدة المنافسة بين الكثير من المؤسسات المالية، حسبما أكدت دراسة حديثة.
وبحسب الدراسة التي أجراها الاتحاد الألماني لتكنولوجيا المعلومات «بيتكوم»، فإن 34% من الألمان غيروا حسابات ودائعهم لبنوك أخرى مرة واحدة على الأقل قبل عام، وارتفعت نسبتهم حالياً إلى 41%.
وأظهرت الدراسة، التي نُشرت نتائجها أمس أن العروض الرقمية مثل إجراء المعاملات البنكية عبر الإنترنت أو استخدام التطبيقات البنكية صارت مهمة اليوم بالنسبة لـ 67% من العملاء عند اختيار بنكهم. وكانت تبلغ النسبة قبل عام 57%.
ووفقاً للدراسة، تراجعت عوامل أخرى من حيث الأهمية بالنسبة للعملاء، مثل توفر الكثير من الفروع للبنك وسرعة الوصول إليها (57%)، أو أن يكون البنك علامة تجارية مشهورة (56%).