أشار تقرير صادر عن أمريكان إكسبريس، أن 86٪ من العملاء كانوا سعداء بدفع أسعار أعلى عند ضمان خدمة عملاء استثنائية، بينما في تقرير لـ RightNow، كان 82٪ من العملاء على استعداد لترك علامة تجارية بسبب سوء الخدمة حيث تعد «خدمة العملاء» كلمة السر في تفوق الشركات.وفي السوق التنافسية اليوم ومع ظهور التكنولوجيا الرقمية والعملاء الذين لديهم خيارات أكثر من أي وقت مضى بنقرة زر واحدة، من السهل أن ينفق المستهلك أمواله في مكان آخر إذا لم يتم تأمين أو تحصيل توقعاته. لذلك يجب أن تكون خدمة العملاء هي العمود الفقري لأية شركة مع إبراز توجيه العملاء القوي واتخاذ خطوات إضافية لتقديم خدمة لا تنسى.