محاور الأمن الإلكتروني والحلول المرنة والدعم الإضافي ستكون المحرك الأساسي لشركات الشرق الأوسط الباحثة عن الحلول السحابية في عام 2018، وذلك وفقاً لشركة «إس تي إم إي» المتخصصة في مجال تقديم حلول تكنولوجيا المعلومات ودمج الأنظمة.
وحسب «إس تي إم إي»، ستختار شركات الشرق الأوسط التي تستثمر في الإمكانيات السحابية في 2018 شريكها السحابي بناءً على الأمن الإلكتروني والمدفوعات المرنة وخدمات الدعم الإضافي مثل توفير المساعدة على مدار الساعة.
أهم ثلاثة اتجاهات للحوسبة السحابية حسب توقعات الشركة لعام 2018 هي:
1- الأمن الإلكتروني: لا يحب المديرون التنفيذيون لنظم المعلومات التعرض لمواقف خطرة أثناء العمل، ولهذا فإن القدرة على توفير الأمن التكنولوجي الشامل والمضمون والقابل للتطوير يعتبر ميزة هامة لمقدمي حلول تكنولوجيا المعلومات في عام 2018. يجب أن توفر خدمات الحوسبة السحابية المحاكاة الافتراضية وتوحيد المقاييس والتشغيل الآلي وقابلية الوصول للخدمة الذاتية ورصد ومراقبة الموارد. واستكمالاً لمجموعة الأمان، تشتمل محفظة خدمات ومنتجات شركة إس تي إم إي على النسخ الاحتياطي وإمكانية استرجاع البيانات والمعلومات في حالات الطوارئ وضمان استمرارية العمل للحفاظ على القدرات التشغيلية حتى في أسوأ الأحوال.
2- الحلول المرنة: ولأن كل مؤسسة تجارية تنفرد بطابعها الخاص كما الأشخاص الذين يديرونها، تقدم شركة «إس تي إم إي» دليلي خدمة هما: دليل المتطلبات المعيارية ودليل المتطلبات المتطورة بحيث يمكن للعملاء اختيار الخيار الذي يناسب احتياجاتهم بدلاً من التكيف مع الموجود. وتشمل الخدمات المعيارية الدعم المهني الإداري والمؤسسي بما في ذلك الدعم التنفيذي والانتقالي. أما الخدمات المتطورة فتشمل خدمات تقييم إدارة البيانات وخدمات أمن البيانات والخدمات الاستشارية.
3- خدمات الدعم الإضافي: نموذج الدعم الكامل الذي تقدمه شركة «إس تي إم إي» هو نهج تعاوني شامل يشمل توفير الدعم على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع خلال 365 يوماً في السنة، بالإضافة إلى مركز اتصال مخصص للعملاء ونظام لإدارة الحالات ونظام تعقب وإبلاغ آلي للمكالمات واستهداف زمن استجابة سريع للمكالمات وهو 15 دقيقة.
وبغية مواكبة التطور السريع لنظم تكنولوجيا المعلومات في مجال الأعمال التجارية، على أصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة وكذلك رؤساء الشركات الكبرى بذل أكبر قدر من الاهتمام والتدقيق لضمان فعالية الأنظمة على المدى الطويل بدلاً من التركيز على الإمكانيات الفورية.
وقال أيمن البياع المدير التنفيذي للشركة: «نعتقد بأن الخدمات المضافة التي يقدمها المُورد لعملائه مثل الخدمات الاستشارية والتدريب هي ما سيحدد نطاق العمل في عام 2018».