أكد تقرير اتجاهات استخدام الركاب لتقنية المعلومات العالمي لعام 2017، الصادر من شركة سيتا المتخصصة في تزويد خدمات تكنولوجيا المعلومات بالتعاون مع مجلة اير ترانسبورت وورلد، ارتفاع معدلات رضا الركاب خلال الرحلات عند استخدام تكنولوجيات الخدمة الذاتية، خاصة عند تسليم واستلام الأمتعة، ونقاط التفتيش على جوازات السفر.

وأظهر التقرير أن الركاب يمنحون رحلتهم درجة عالية جداً بمعدل رضا إجمالي 8.2 من 10، بيد أن هذا لا يزال يرتفع إلى مستويات أعلى عند استخدام تكنولوجيات مثل الخدمات عبر الهاتف المحمول والقياسات الحيوية. ويشعر الركاب الذين يستخدمون تقنية القياسات الحيوية بمعدلات رضا عالية. وقد منحوا التجربة درجة 8.4، وهي تفوق الدرجات الممنوحة للمعاملات المباشرة وجهاً لوجه.