تأمل «يونايتد إيرلاينز» في أن دفع مزيد من الرواتب وتدريباً أفضل للعاملين وتقليل استخدام إستراتيجية بيع تذاكر نفس الرحلة أكثر من مرة سوف تساعد الشركة على تجنب أزمة العلاقات العامة الحالية نتيجة سحب أحد الركاب بالقوة من مقعده بإحدى الطائرات في وقت سابق من هذا الشهر.

وقال الرئيس التنفيذي للشركة أوسكار مونوز إنه لا يزال آسفاً عن الكيفية التي أخرج بها الراكب، وقال إنه يحاول إيجاد طرق لاستعادة ثقة العملاء في الشركة ونتيجة لذلك، تقوم الناقلة بتطوير 10 تغييرات في سياستها العامة.

ومن بين السياسات الجديدة التي دخلت حيز التنفيذ بالفعل أو سوف تدخل هذا الأسبوع، أن الشركة سوف تقدم ما يصل إلى 10 آلاف دولار للعملاء الذين يتطوعون للتخلي عن مقاعدهم في رحلة مكتظة بالحجوزات وأنه لا يمكن إخراج الركاب من على متن طائرة ما لم يكن هناك قضية تتعلق بالسلامة أو الأمن.