أبرز موقع إنتربرينيور«entrepreneur»، ثلاث خطوات، اعتبرها كافية للاحتفاظ بالعملاء الحاليين، قائلاً إن الجميع حريصون على إضافة عملاء جدد، غير أن الأهم الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. ووفقاً لتقرير «بين آند كومباني»، فإن ثمن الحصول على عميل جديد أعلى بـ 25 مرة من المحافظة على عميل موجود، كما وجد أن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين بمعدل 5 % يزيد الأرباح بين 25 - 95 %. وتتلخص الخطوات في:
أولاً: الترويج
لنفترض أن لديك منتجاً أو خدمة تحل مشكلة مجموعة مستهدفة من العملاء، أي الذين يمنحونك الأفضلية لمساعدتهم قبل اللجوء إلى مكان آخر.
ومن بين تلك الأساليب، ترويج المنتجات التي تلائم أو تكمل ما سبق أن اشتروه منك. وهناك بعض المحال تبيع بخسارة لكسب العميل، وبيعه تدريجياً منتجات أعلى قيمة.
ثانياً: برنامج الولاء
وهو فعال للغاية، وكثير من أنجح الأعمال تستخدمه، ومن الأمثلة على ذلك برنامج أمازون برايم.
ثالثاً: خدمة العملاء:
كثير يقللون أهمية تكتيك خدمة العملاء في نمو العمل، ولخلق الانطباع الحسن، فإن التمــــيز في توفير الخدمة عامل هام.