تحتضن منطقة الشرق الأوسط وشمالي إفريقيا ما يزيد على 300 مليون نسمة، وهي واحدة من أكثر الأسواق المتطورة رقمياً في العالم من وجهة نظر المستهلك، وبنسبة 84% لناحية الاتصال بشبكة الإنترنت، تستحوذ دولة الإمارات على أحد أعلى معدلات استخدام الإنترنت في العالم، وهنا يجب على شركات التجزئة القيام بـ8 خطوات لضمان استمرارية أعمالها مع التجارة الإلكترونية.
ووفقاً لشركة «غوغل»، تزخر المنطقة بفرص فريدة لنمو التجارة الإلكترونية فيها مقارنة ببقية أنحاء العالم.
وفي ختام فعاليات القمة السنوية «دائرة قادة التجزئة في الشرق الأوسط وشمالي إفريقيا» التي انعقدت أخيراً في فندق العنوان دبي مول، تطرق شربل سركيس، رئيس قسم التجزئة والتجارة الإلكترونية والاتصالات والتكنولوجيا في «غوغل»، لما يجب على شركات التجزئة القيام به من أجل تحقيق النجاح في عالم التجارة الإلكترونية.
1. التسعير بنظرة استراتيجية: في عالم التجارة الإلكترونية حيث يحظى المستهلكون بخيارات عديدة، تهيمن الأسعار على قراراتهم النهائية.
2. امنحوا العملاء تجربة مبهجة وعليكم مواءمة تجاربكم حسب رغباتهم، وتقديم عروض مستهدفة تواكب التوقعات. فمهما كانت متطلبات المستهلك، عليكم تلبيتها.
3. تسريع عملية الدفع وإكمالها بأكبر قدر من الانسيابية والسهولة.
4. توفير المحتوى بلغتين: لا يمكن التهاون بأهمية إضفاء الطابع المحلي على موقعكم الإلكتروني بالنسبة إلى اللغة التي يتحدث بها العملاء المستهدفون.
5. سرعة التصفّح: إن مقولة «الصبر فضيلة» لا تنطبق على عالم التجارة الإلكترونية. والحقيقة أنها عكس ذلك تماماً، فحوالي 53% من المستخدمين يغادرون المواقع إن كانت تحتاج إلى أكثر من 3 ثوان لتحميل صفحاتها ومحتواها.
6. يجب على شركات التجزئة أن تمتلك استراتيجية مناسبة لتعزيز تجربة التسوّق في محلاتها بأقصى درجة ممكنة من خلال تسخير محلاتها الفعلية كأماكن للشراء والتسويق والترويج، وأيضاً كمراكز لاستكمال الإجراءات.
7. تقدير اللحظات المهمة: إن شركات التجزئة التي تتخطى نطاق بيع المنتجات، وتسرد قصة ما لإرساء هوية راسخة للعلامة التجارية، ولبناء علاقة مباشرة ووطيدة مع عملائها، هي التي تحقق على الأرجح الازدهار.
8. مواصلة الابتكار: لا تتوقفوا عن التطوّر. إن التكنولوجيا والاتجاهات وأذواق المستهلكين سوف تتغيّر، وكذلك أنتم إذا أردتم تحقيق النجاح في هذه السوق المتغيرة.