خلّف الاقتصاد العالمي غير المستقرّ، المعزز بالمشكلات الجيوسياسية، الكثير من التساؤلات حول ما إذا كان تجار التجزئة في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا سيتمكّنون من تحقيق الأرباح في العام 2017.

وبينما أتت التحديات لتوصف بيئة الأعمال، رافقتها في الوقت عينه تطوّرات تقنية تمكّنت من تغيير قطاع التجزئة في المنطقة بسرعة بحسب داني كرم، نائب رئيس لدى بوز ألن هاملتون الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

ويلخص كرم تأثير هذه التطوّرات في العام 2017 في عدة امور من أبرزها:

قوة بيانات العملاء: ينبغي على تجار التجزئة أن يدركوا كيفية الاستفادة من المنصات الرقمية وتحويل الكمّ الكبير من المعلومات والبيانات إلى نتائج ملموسة في متناول يدهم.

توقّعات العملاء المتنامية:تمكّنت شركات عالمية من استحداث توقّع بخدمة مميزة وفورية عند التسوّق إلكترونياً. كما أرست التطوّرات الأخيرة معايير جديدة لتجار التجزئة على شبكة الإنترنت.