يعتمد أعضاء برامج ولاء العملاء في جميع أنحاء العالم على التكنولوجيا الرقمية، لكنهم يطالبون بمزيد من خيارات المكافآت والمشاركة الفعالة بحسب دراسة أعدتها شركة كولينسون لاتيتيود، المتخصصة بقطاعات السفر والسياحة والخدمات المالية وبرامج المكافآت.