أظهرت دراسة صادرة عن مؤسسة الدراسات والأبحاث العالمية «جارتنر» أن المستهلكين سيضيفون المزيد من الأجهزة الإلكترونية إلى مجموعتهم الشخصية الخاصة عوضاً عن دمجها، ومع حلول العام 2018، سيستخدم المستهلكون في الأسواق الناضجة ويمتلكون أكثر من ثلاثة أجهزة شخصية.
7.8 مليارات جهاز
إجمالي عدد الأجهزة الإلكترونية في الأسواق الناضجة بما يشمل الأجهزة القابلة للارتداء، والهواتف، والكمبيوترات اللوحية، والكمبيوترات الشخصية في 2016 على أن تبلغ 8.3 مليارات جهاز في 2018.
20 %
من الأجهزة الإلكترونية الشخصية ستقوم بتسجيل عواطف وانفعالات المستخدم من أجل إنشاء استجابات فردية، أو حشد مصادر للتحليل من قبل النظام بحلول 2019.
740 مليوناً
عدد الأجهزة القابلة للارتداء ستدخل حيز الاستخدام خلال 2016 بنمو 20 % مقارنة مع 2015.
1.1 مليار
عدد الأجهزة القابلة للارتداء قيد الاستخدام بحلول العام 2019.
30 %
من مستخدمي الكمبيوترات الشخصية سيستخدمون لغة الخطاب أو الإيماءات لإصدار الأوامر بحلول العام 2019.
60 %
من إجمالي الكمبيوترات الشخصية ستعمل وفق نظام التشغيل ويندوز في 2019.
استخدامات
وتشير توقعات مؤسسة «جارتنر» إلى أن المستخدمين في السوق الناضجة سيستخدمون من 3 إلى 4 أجهزة شخصية، وهي عبارة عن مزيج من الأجهزة «الرئيسية» و«المتخصصة».
أجهزة رئيسية
تضم كلاً من الهواتف الذكية، والكمبيوترات اللوحية، والكمبيوترات المحمولة القابلة للتحويل (الأجهزة من فئة 2 في 1)، والكمبيوترات المحمولة من فئة النوتبوك، التي ستمثل أكثر من جهازين من مقتنيات كل مستخدم في أي وقت.
أجهزة متخصصة
تضم مجموعة متنامية من الأجهزة القابلة للارتداء، مثل الساعات الذكية، والأربطة الصحية، والنظارات الذكية، وأنواعاً جديدة من الأجهزة المتصلة بالشبكة كالبطاقات الذكية، وأجهزة القراءة الإلكترونية، والكاميرات المحمولة.
تحليل المحادثات
ستتمكن المؤسسات من ترجمة وتحويل التحليل الصوتي إلى أدوات تدريبية توضع بين يدي موظفي خدمة العملاء، وستتمكن الهواتف الذكية من تحليل المحادثات وتقديم أفكار واقتراحات حول كيفية تحسين مستوى التفاعلات مع العميل.
المصدر: مؤسسة الدراسات والأبحاث العالمية «جارتنر»