تشكل تطبيقات أجهزة الكمبيوتر المكتبية والهواتف المحمولة، معتركاً جديداً، في ما يتعلق بالولاء للعلامة التجارية، بحسب نتائج دراسة عالمية أجريت برعاية شركة «كمبيوتر أسوشيتس تكنولوجيز». وفي عالم اليوم، الذي تسيطر عليه البرمجيات، ويصبح فيه المستهلكون أكثر إدراكاً لما يجب أن تقدمه التطبيقات لهم، فإن الواقع يثبت أن الشركات التي تفشل في تقديم تجربة إيجابية حول التطبيقات، تخاطر بفقدان ما يصل إلى ربع قاعدة عملائها.
وأشار 68 % من المستهلكين الذين تم استطلاع آراؤهم، والذين تخلوا عن العلامة التجارية بسبب طول فترة التحميل، إلى أن عملية تحميل التطبيقات في غضون 6 ثوانٍ أو أقل كانت مقبولة، بينما يطالب أكثر من نصف من استطلعت آراؤهم بوقت تحميل يقل عن 3 ثوانٍ. ويرى أكثر من 70 % من المستهلكين، أن من أهم العوامل التي تؤثر في قرار استخدام أو شراء التطبيق، هو «تنفيذ المهام دون صعوبات تذكر»، في حين يرى حوالي 80 %، أن احتواء التطبيقات على «ميزات سهلة الاستخدام»، هو ما يدفعهم لشرائها.