كرمت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات، أحد المتعاملين، وذلك لقاء قيامه بلفت نظر مؤسسة الإمارات للاتصالات «اتصالات» في الدولة لقضية مهمة، تتعلق بعدم إمكانية إجراء الاتصالات بأرقام الطوارئ.
وهي الخدمة التي يجب أن تكون متوفرة على الدوام حتى ولو كان رقم المشترك مقطوعاً عن الخدمة لأي سبب. وكان المشتكي، وهو مهندس عراقي الجنسية، واسمه عمار الراوي قد اتصل بالبث المباشر، لافتاً النظر إلى عدم قدرته على إجراء اتصال بأحد أرقام الطوارئ 999..
وبناء على هذا قامت الهيئة بالتواصل مع «اتصالات»، لتصليح الخلل الذي كان مؤقتاً، بسبب تحديثات كانت تجريها الشركة على شبكة المحمول، وقد تمت إعادة الخدمة في اليوم نفسه، كما تم الاتصال بالبث المباشر لتوضيح وشرح كل جوانب الحالة.
ونظراً لكون الملاحظة المطروحة تهم جميع المتعاملين، وتمس جانباً يتعلق بحياتهم اليومية، فقد تم التواصل مع المشتكي عمار الراوي، وتقديم الشكر له على هذه المساهمة. وقال حمد عبيد المنصوري، مدير عام الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات: «نحن جميعاً في هذا الوطن شركاء في تحسين جودة الخدمات، ونحن في الهيئة ننظر إلى مثل هذه المشاركات من المتعاملين على أنها هدايا ثمينة تفتح أعيننا على جوانب التطوير والتحسين».
وتنص استراتيجية العمل المعتمدة من قبل الهيئة، والمتفق عليها مع جميع مزودي الخدمات المعــــتمدين على ضرورة تمكــــين جميع المتعاملين من إجراء الاتصالات بأرقام الطوارئ الخاصة بأقسام الشرطة والإسعاف والدفاع المدني في كل الأوقات، ومهما كانت الظروف، وذلك بهدف الحفاظ على أمن وسلامة المتعاملين، وضمان سرعة الاستجابة، والتدخل في الحالات الطارئة.