قالت مجلة «سي ان ان موني» إنه لم يعد خافياً ان الهدف من تركيب الكاميرات في المحال التجارية لا ينحصر في اقتناص العابثين والسارقين في المتاجر إذ من خلال تحليل صور الفيديو التي تصورها تلك الكاميرات يمكن أن يتعرف أصحاب المتاجر على أعمار المتسوقين وأجناسهم وما يلمسونه والأمكنة التي يرتادونها في المتجر.
خريطة ساخنة
وتصديقاً لذلك ذكرت شيلي كوهان نائب الرئيس في شركة استشارات التجزئة «ريتيل نكست» أنها خصصت متجراً للمتسوقين من متوسطي الأعمار بعد أن اكتشفت أنهم يشكلون شريحة كبيرة من المتسوقين فيما أتاحت برمجيات «رتيل نكست» لتجار التجزئة استخدام المتجر كخريطة ساخنة لتحديد الأقسام الأكثر زيارة موضحة أنه إذا استطعت تحديد المكان الذي يقضي فيه الزبائن الوقت الأطول في المتجر يمكنك عندها وضع سلع معينة في طريقهم.
كما ان المتاجر يمكنها تعقب العملاء من خلال هواتفهم المتحركة حيث إن كل هاتف ذكي مزود بنقطة دخول إلى الشبكة اللاسلكية مكون من 24 رمزا تظهر عند بحثه عن شبكة انترنت لاسلكية واي فاي أو بلوتوث وبالطبع فإنه لا يكشف عن معلومات شخصية إلا أنه يحدد المكان الذي تردد عليه الهاتف في المتجر والموقع الذي زاره من قبل.
مساعدة
ولدى تعقبه فإن الرقم يمكنه مساعدة المتاجر في تحديد أكثر واجهات العرض أو البيع جذباً للعملاء، وزمن الانتظار في صفوف الدفع، والوقت الذي يقضيه العميل في قسم بعينه وإذا أردت ألا يتم تعقبك أغلق الشبكة اللاسلكية (واي فاي).
وثمة طريقة أخرى لمتابعة العملاء، تتمثل في لجوء بعض الشركات إلى تركيب مصابيح إنارة بصمام ثنائي باعث للضوء LED قادرة على الربط بكاميرا الهاتف لتحديد المواقع بدقة شبه متناهية، كما ذكر جوش مارتي رئيس تنفيذي وشريك مؤسس بوينت إنسايد.
تطبيق
وفي وقت سابق من العام الماضي أطلقت فليبس نظام إضاءة داخلياً رائداً يمكنه تمرير معلومات من الموقع عبر تطبيق الهاتف الذكي حيث يرسل التطبيق معلومات وقسائم خاصة تتعلق بالموقع الذي يتواجد فيه المتسوق لكن نظراً للكلفة العالية للمصابيح فإنه لا يتوقع أن تستخدم كثير من الشركات هذه التقنية.
ولجأت بعض شركات التجزئة إلى تقنية أخرى تتمثل في تركيب أنواع صغيرة من البرامج تدعى آي بيكونز في المتاجر لتعقب تحركات المتسوقين. حيث إن الجهاز المتناهي في الصغر يرسل رسائل إلى مجسات داخل هاتفك المتحرك ليعطي تفاصيل دقيقة عن موقعك.
ويقول مارتي إن الاستخدام الصحيح لـ آي بيكونز يمكنه تحديد موقع الشخص حتى مسافة قرابة 6 أمتار وبدقة 90%.
تطبيقات المتاجر
ومن خلال تحميل تطبيقات المتاجر يمكن الحصول على مبيعات حصرية والاستخدام الأمثل لوقت التسوق غير أن هذه الخدمة الميسرة تنتهك بعضاً من الخصوصية.
إذ إن إعداد قائمة تسوق على الانترنت أو الهاتف المتحرك أو البحث عن منتج في تطبيق متجر ما، يمكن صاحب المتجر من إبرام صفقة ما.