على الشركات أن تسعى نحو تحقيق مستوى عالٍ من الرضا لدى العملاء، لما له من دور في تعزيز الأرباح والحصول إلى عملاء جدد بناءً على توصية عملائها الحاليين...
وبالتالي فإن عدم إعطاء الشركة الاهتمام الكافي لقياس مستوى رضا العاملين فيها وبالذات من هم في تواصل مباشر مع العملاء له مخاطر كبيرة تهدد مبيعاتهم، إذ أن سوء الخدمة التي سيحصل عليها من موظفين غير مدربين وغير راضين تؤثر سلباً في مستوى رضاء المستهلكين.