أعلنت مجموعة إنترأكتيف إنتيليجَنس إنك وهي شركة عالمية تعمل في مجال خدمات وبرمجيات اتصالات الأعمال الموحدة عبر بروتوكول الإنترنت للمؤسسات عن نتائج استبيان خبرات خدمة العملاء في الشرق الأوسط ، حيث أكد أغلبية المجيبين (78.5%) أن تجربة خدمة العملاء مهمة للغاية.
وتبين أن اقتراح الحل في أول مكالمة والاحترافية والاستجابة السريعة هي أكثر المعايير أهمية في التعامل مع العميل والتي تأتي بنفس الترتيب المذكور.
ويتماشى هذا مع نتائج الاستبيان العالمي الذي أظهر أن موظف خدمة العملاء الواعي وسرعة الاستجابة هما أهم مكونات للمرور بتجربة خدمة عملاء رائعة.
ويملك أكثر من ثلاثة أرباع المجيبين (76%) استراتيجيات مُفعلة لخدمة العملاء وعلى الرغم من هذا وعلى نحو مفاجئ نجد أن هناك 24% منهم لا يملكون استراتيجية وليس لديهم أية دراية بها.
وتدرك المؤسسات أن على مراكز الاتصال أن تكون حيوية لتقديم خدمة عملاء ممتازة. يقر نسبة 66.1% أن هذا الأمر مهم للغاية بينما يوافق نسبة 24% أن مركز الاتصال على قدر من الأهمية بالنسبة لهذا الأمر.