قال 90٪ من الركاب على خطوط الطيران: إن استخدام التكنولوجيا يساعدهم عند السفر ولكن استخدام الهاتف الذكي لخدمات السفر لم يؤدي دوره بالشكل المطلوب، رغم أن ثلاثة أرباع الركاب يحملون هواتف ذكية.
ووفقاً لنتائج استطلاع أجرته شركة «سيتا» في أوساط المسافرين في 6 مطارات في مختلف أنحاء العالم، فإن معظم الركاب لا يزالون حذرين من استخدام الهواتف الذكية داخل الطائرات.
ولا تزال المعدلات الفعلية لاستخدام الخدمات التكنولوجية المرتبطة بالسفر مثل إجراءات تسجيل المسافر والحجز، تظل أقل من 5٪.
وقال فرانشيسكو فيولانتي، الرئيس التنفيذي لشركة «سيتا»: إن التكنولوجيا أصبحت أداة لا غنى عنها للسفر بالنسبة للغالبية العظمى من الركاب. وتوجد الآن المزيد من الفرص لتحقيق المزيد من التحسينات، فمع وجود الهواتف الذكية في أيدي الركاب، فإنهم مستعدون ويمكنهم الاستفادة من خدمات الهاتف المحمول المتطورة.
وتؤكد نتائج الاستطلاع أهمية أن يقدم قطاع السفر خدمات الهاتف المحمول التي تجعل حجز السفر وإدارة الرحلة كلها تتميز بالسهولة واليسر.
ويعد تحسين طريقة استخدام الهواتف الذكية والاستفادة من قدراتها الفريدة السبيل لزيادة استخدامها. وستحقق شركات الطيران والمطارات التي تدرك هذه الحقيقة، وتزود الركاب بخدمات للهاتف المحمول سهلة الاستخدام، أعلى معدلات اعتماد ورضا للركاب
