أظهر استطلاع أجرته ديلويت أنّ برامج الولاء في شركات الطيران ليست فاعلة بالقدر الكافي لتحفيز مشاركة جمهورها الأساسي من المسافرين الدائمين. لكن رجال الأعمال الدائمين التنقل كان أكثر تفاعلاً حيث قال72%من المسافرين "الدائمين" من رجال الأعمال الذين شملهم الاستطلاع إنهم يشاركون في برنامج ولاء أو أكثر، في حين يشارك أكثر من الثلث في أربعة برامج أو أكثر.
وفي هذا السياق، قال جوناثان وال، مدير قسم الخدمات الاستشارية لقطاع الضيافة والعقارات في ديلويت الشرق الأوسط "تشير خلاصات استطلاعنا إلى أنّه على شركات الطيران أن تعيد النظر بطريقة تعاملها مع أعضاء برامج الولاء لديها إن أرادت أن تحصد ولاءً حقيقيّاً لماركاتها. ومع تزايد المنافسة والحاجة العملانية لدى الركاب، قد تحتاج شركات الطيران إلى التركيز على التجربة الشخصية لكل راكب بطريقة تجعل المسافرين يشعرون أنّهم مميزون".
وفي إطار خطة شركات الطيران التي تعتمد على برامج المكافآت لتحفيز الولاء لكل منها، تبيّن أن نسبة ملحوظة من الركاب المشاركين في الاستطلاع تقدر بـ50% قد انخرطوا في برنامجين أو أكثر من برامج الولاء، في حين ارتفعت نسبة المشاركة في البرامج المتعددة بين المسافرين على درجة الأعمال إلى حوالي 44%. إضافة إلى ذلك، يشير الاستطلاع إلى أنّ ثلثي المستطلعين بشكل عام منفتحون على فكرة الانتقال إلى برنامج منافس للولاء- حتى بعد تحقيق أعلى مستوى في برنامجهم الحالي.