يعتبر التسوّق عبر الإنترنت جزءاً من الحياة اليومية لملايين الناس حول العالم، لما يوفره من سهولة وراحة أكبر، حيث تستطيع التسوّق إلكترونياً في أي وقت وأي مكان، لكنه يشكل مفهوماً جديداً نسبياً في الشرق الأوسط. ربما يشتري البعض منا تذاكر الطيران أو الحفلات عبر الإنترنت، لكن ذلك لا ينطبق على البضائع الاستهلاكية الأخرى.
ويقدم لوران واكيم، رئيس تطوير الأعمال - الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في «باي بال» نصائح أساسية للتسوق الآمن عبر الإنترنت.
عند التجول في أروقة المتاجر الافتراضية، احرص على استخدام:
كلمة سرّ آمنة. عند فتح حساب خاص بك في متجر افتراضي، لا تستخدم كلمات متداولة عند تحديد كلمة السر، أو أسماء أفراد عائلتك أو تواريخ الميلاد. بل استخدام مزيجاً من الأحرف الكبيرة والصغيرة والأرقام والرموز.
كذلك يجب اختيار كلمة سر مختلفة لكل حساب.
إجراءات الدفع والمغادرة بأمان. تأكد من أن المتجر الإلكتروني يستخدم تقنية SSL لتشفير المعلومات المهمة. ابحث عن رمز القفل المغلق في نافذة التصفح، لتعرف ما إذا كانت البيانات التي تكتبها في الصفحة محمية.
موفر خدمات تسديد آمن. الخدمات الموثوقة مثل PayPal آمنة ومريحة، وتحدّ من انكشاف معلومات البطاقة الائتمانية للمشتري عبر الإنترنت.
سمعة البائع
عملية بحث صغيرة تجريها عن البائع، قد تكون مفيدة جداً. خذ وقتاً كافياً للتعرف إلى المتجر أو البائع عبر الإنترنت.
تعرّف إلى التاجر. ابحث عن مراجعات أجراها متسوّقون آخرون. غالباً، يوجد نظام لإبداء ردود الفعل في العديد من مواقع التجارة الإلكترونية، بما فيها موقع eBay، تتيح التعليق وتقييم الخدمة وتجربة التعامل من قبل المشترين الآخرين.
اطرح الأسئلة لمعرفة أي معلومات غير واضحة. احصل على إجابات وافية عن القطعة المراد شراؤها من التاجر قبل إتمام الشراء أو التقدم بعرضك في المزاد. التواصل الجيد يساعد على ضمان سلاسة الصفقة وسلامتها.
ابحث عن سياسة الإرجاع وكيفية استعادة المبلغ المدفوع. إذا لم تكن هذه السياسة منشورة على الموقع، اسأل التاجر عنها، وعما إذا كانت هناك مدة زمنية محددة لإرجاع المنتج، وما إذا كان سيتم استعادة المبلغ المدفوع بالكامل، أم سيتم الاحتفاظ به كمستحقات لمشتريات لاحقة.
بائع تحققت منه PayPal. تأكد من حالة عضوية التاجر لدى PayPal، وابحث عن الأعضاء الذين تم التحقق منهم وكانوا نشطين لمدة 60 يوماً على الأقل.
معلومات المنتج المطلوب
عندما تختار منتجاً معيناً، احرص على تفقّد النقاط التالية.
الطلب العالي/المواد القيّمة. المنتجات التي يصعب العثور عليها أو مرتفعة الثمن مثل الحواسيب والجواهر والأجهزة الإلكترونية، تتطلب انتباهاً أكبر. دقق في المعلومات وقم بمزيدٍ من البحث قبل الشراء. وذلك أمر يصبح أكثر أهمية أثناء مواسم العطلات والأعياد.
تأكد من أصالة المنتج. بالنسبة للمقتنيات والمجموعات التذكارية، مثل التذكارات الرياضية، ابذل جهوداً إضافية للتأكد من أن أصالة المنتج المعروض.
مؤشرات مقلقة
ثمة مؤشرات يجب أن تثير قلقك فوراً.
التأخر في الشحن. لا تغفل عن تاريخ التسليم المشار إليه.
العروض التطفلية غير المرغوب بها. استلام رسائل إلكترونية تطفلية من البائع لمنتجات مشابهة تقدمتَ أنت بسعر لها في مزاد، قد يشير إلى عملية احتيال.
عرض جيد لدرجة لا تصدق. احذر البائعين الذين يقدمون أسعاراً منخفضة للغاية، أو كميات كبيرة من منتجات يستحيل العثور عليها.