سيعمل تعدد قنوات البيع على التكامل وليس التنافس مع التجارة التقليدية في المحال خلال العامين القادمين، بل وستؤدي إلى تزايد الزيارات إلى متاجر البيع. ويمثل الاستثمار في المتاجر الجديدة والحالية أولوية لتجار التجزئة العالميين في العامين القادمين، حيث طالب الأغلبية بعدد أكبر من المتاجر وزيادة مساحة السوق نظرًا لاستراتيجيتهم متعددة القنوات.
ولا تزال مشاركة الشرق الأوسط في قطاع البيع بالتجزئة متعددة القنوات في مراحلها الأولى مع كون المستهلكين منغمسين في ثقافة مراكز التسوق والتي أصبحت نقطة محورية في حياة كل شخص وسبيلًا للتفاعل الاجتماعي بين سكان المنطقة اليافعين. وحتى تصبح واحدًا من تجار التجزئة الناجحين عبر الإنترنت يجب أن تقدم عروضاً مبتكرة لجذب المتسوقين وابعادهم عن الأشكال التقليدية المنظمة.
وتحدث معظم أنشطة التسوق في المنطقة الآن داخل المتاجر الفعلية، وخاصة التسوق من أجل المنتجات الفاخرة التي يظل المستهلك قلقًا تجاه الحصول عليها عبر استخدام تقنيات التسوق متعددة القنوات.
إلا أننا، وفي الوقت الذي تكافح فيه بعض السلع الفاخرة لتغيير العادات الاستهلاكية، نجد نموًا ملحوظًا في مستويات المشاركة بمواقع المزادات على الإنترنت، ومواقع التخفيضات الجماعية، ومحركات حجز تذاكر الطيران والفنادق.
وعندما وصل دخول المستهلك إلى الإنترنت لمستوى غير مسبوق. ويوضح استطلاع رأي 50 تاجرًا من رواد البيع بالتجزئة العالمية تتجاوز شبكات متاجرهم مجتمعة 32000 متجرا على مستوى العالم، أهمية تعددية القنوات ـ عن طريق قياس مدى تبني تجار التجزئة لعمليات تعدد القنوات.
ويتيح البيع بالتجزئة متعدد القنوات للمستهلكين التعامل عبر مجموعة متنوعة من القنوات المتصلة مثل الشراء في المحلات، أو عبر الإنترنت من خلف جهاز الكمبيوتر، أو عن طريق "تطبيق" على الهاتف المتحرك. ويعد هذا ـ في أوروبا والولايات المتحدة ـ ثورة في أسلوب تسوق المستهلكين، مما يثير المخاوف بين الحكومات والمخططين المحليين وملاك مراكز التسوق فيما يتعلق بالطلب المستقبلي على العقارات لاستخدامات تجارة التجزئة.
ولا يعد المتجر في الوقت الحالي اختيارًا شائعًا بين تجار التجزئة لتنفيذ طلبات الشراء عبر الإنترنت، ولكنه سيؤدي دورا شديد الأهمية خلال العامين القادمين. ويسعى أغلبية تجار التجزئة إلى تعزيز قدرتهم متعددة القنوات من خلال تقديم مواقع تعتمد على تطبيقات الهاتف المتحرك أو الهاتف الذكي إضافة إلى نصب الأكشاك في متاجرهم خلال العامين المقبلين.