ثمة ستة أسئلة رئيسية يحتاجها صانعو القرار للتكيف مع التغيير.
فالافتراضات الأساسية التي تشكل ثقافتنا وما نراه صحيحاً ليست بالضرورة أن تكون جيدة لنمو الشركة. فتلك الافتراضات قد تختفي مع مرور الزمن، ويكمن التحدي في التعامل مع هذا الأمر ومعالجته بما يصب في مصلحة نمو الشركة.
وتفترض معظم الشركات خطأ أن المستقبل سيكون تكراراً للماضي، وهو أمر ليس من السهولة بمكان التعامل معه، وهي عملية مليئة بالتحديات، ولذلك نقوم في مجموعة ماكجيل الاستشارية بمساعدة عملائنا على التفكير في ستة أسئلة رئيسية هي:
1- ما هي الأشياء التي لم تعد كما كانت عليه في السوق اليوم مقارنة بالعام الماضي؟
2- أين ولماذا يحصل المنافسون الجدد على نتائج في السوق؟
3- متى يفضل زبائنك عروض منافسيك؟
4- كيف يتفاعل الزبائن في الوقت الحالي مقارنة مع العام الماضي؟
5- ما هي الفرص السوقية الجديدة التي لا تستفيد منها؟
6- من هم زبائنك الجدد؟
وتغطي هذه الأسئلة الستة التحولات في السوق، والمنافسة والمستهلكين، والفرص المتاحة، والاستهلاك والتسويق. ويمكن باستخدامها تحديد التغيرات التي حدثت وتأثيرها. وهذا يساعد على تحديد ومعالجة الافتراضات التي تشكل التحدي. وبذلك، يمكن للشركات التفكير بوضوح أكثر حول التغييرات المطلوبة.
إن متابعة هذه الأنماط على أساس مستمر هو بمثابة نظام للإنذار المبكر لصانعي القرار. فمن الأهمية بمكان السعي وراء الأنماط العامة التي تغطي مدى واسعاً من الأمور. ويمكن دمج هذه العملية كجزء من عمليات التخطيط وبناء ثقافة للوعي والتوقع.