يسهم استخدام الهواتف الذكية في عمليات الشراء حالياً بنسبة 5.1% سنوياً من مبيعات متاجر التجزئة، أي ما يعادل 159 مليار دولار من المبيعات المتوقّعة في العام 2012.
وتتوقع دراسة جديدة من "ديلويت" أن يحقق استخدام الهواتف المحمولة في التسوق، وفقاً لنسبة استخدامها من قبل المستهلكين، نمواً بنسبة 19% من مجموع مبيعات المتاجر بحلول العام 2016، لتحقق 689 مليار دولار في المبيعات المتأثّرة بالهواتف المحمولة. ولدى المقارنة، ستتخطّى مبيعات التجارة المباشرة عتبة الثلاثين مليار دولار بحلول تلك الفترة.
أمّا في منطقة الشرق الأوسط، حيث يبقى الاعتماد على التجارة الإلكترونية منخفضاً، عرفت المبيعات عبر الإنترنت ارتفاعاً سريعاً في السنتين الأخيرتين ومن المتوقّع أن تواصل ارتفاعها هذا نظراً لديمغرافيات المنطقة.
ووفقاً لتقرير الإعلام العربي الرابع، الذي تصدره ديلويت بالاشتراك مع النادي الإعلامي في دبي، فإنّ التجارة الإلكترونية في معظم الأسواق العربية الإقليمية العربية، باستثناء الإمارات العربية المتحدة، تبقى دون عتبة 5% من السكان مع تركيز العمليات بشكل أساسي على حجز البطاقات (الرحلات، الحفلات الموسيقية). إلاّ أنّ المنصة الرقمية تتمتّع بإمكانيات كبيرة للنمو بالنظر إلى الديمغرافيات المشجّعة في منطقة الشرق الأوسط ومنها أنّ 25% من السكان هم دون الخامسة والعشرين من العمر.
حماس المستهلك
إنّ اعتماد الهواتف الذكية إلى جانب حماسة المستهلكين لاستخدام أجهزتهم للتسوّق يساهم أيضاً في تزايد عامل تأثير الهاتف المحمول. وتشير دراسة ديلويت إلى أن المستهلكين يقبلون على شراء الهواتف الذكية ويلجؤون إليها لمساعدتهم في عملية التسوّق، مسجلين بذلك زيادة في استخدام الهواتف الذكية للتسوّق في المتاجر بنسبة 40% بعد مرور الأشهر الستة الأولى من تملّك هذه الاجهزة.
وعلى وقع استخدامها للمرة الأولى، يستمر مالكو هذه الهواتف في استخدامها في 50 الى 60% من رحلات تسوّقهم إلى المتجر وفقاً لفئة المتجر الذي يقصدونه.
إن عامل تأثير الهاتف المحمول أقوى بين المتسوقين الشباب، علماً أنه ومع تقدّم هذه الشريحة من المستهلكين بالعمر سيكون معظم المستهلكين في متاجر التجزئة مزوّدين بالهواتف الذكية.
وفي دراسة ديلويت، أشار حوالى 7 من أصل 10 مالكي هواتف ذكية (67%) تتراوح أعمارهم بين 14 و34 عاماً إلى أنهم قد استخدموا أجهزتهم للتسوق، في حين يشير 55% منهم إلى أنّ هواتفهم الذكية قد أثّرت على قرارهم في الشراء.
8.5 % من حجوزات طيران الجزيرة «هاتفية»
كشفت شركة طيران الجزيرة أن أكثر من 8.5% من الحجوزات التي قام بها المسافرون خلال شهر يونيو قد تمت من خلال تطبيقات الشركة المخصصة لهواتف الآيفون والأندرويد، وهي من أعلى النسب في قطاع الطيران العالمي التي تظهر أن المسافرين في الكويت والمنطقة من الأكثر مواكبةً للتكنولوجيا في العالم.
وحسب العاملين في قطاع الطيران، تتراوح نسب الحجوزات عبر التطبيقات الهاتفية لشركات الطيران عامة ما بين 0.5% و2% من إجمالي الحجوزات الشهرية، فيما تتراوح نسب الحجوزات عبر المواقع الإلكترونية لشركات الطيران ما بين 10% و90% من إجمالي الحجوزات الشهرية، وذلك يعتمد على المنطقة وعلى شبكة الوجهات التي تخدمها شركة الطيران المعنية.
وكانت طيران الجزيرة، التي تبلغ حصة الحجوزات التي تتم عن طريق موقعها الإلكتروني 60% من إجمالي حجوزات الشركة، قد طرحت تطبيق هاتفي للآيفون وآخر لهواتف الأندرويد وثالثاً خاص بموقع "فيسبوك" في مارس الماضي. وتم تطوير تطبيقي الآيفون والأندرويد ليتيح للمسافرين إمكانية الحجز والدفع مباشرة عن طريق الهاتف، وتغيير الحجز قبل موعد السفر، وتصفح مواقيت الرحلات.
وتأتي هذه الإضافة الجديدة ضمن سلسلة من الخدمات الحديثة التي قامت طيران الجزيرة بإطلاقها خلال العام بما فيها خدمة التسجيل الذاتي في مطار الكويت الدولي التي أطلقتها في يونيو الماضي بفضل أجهزة حديثة ذات تقنية عالية تتيح للمسافرين تسجيل الدخول واختيار مقاعدهم وطباعة بطاقة الصعود إلى الطائرة بأنفسهم.