أجرى بيت.كوم، استبياناً حول "استخدام الشركات لوسائل التواصل الاجتماعي في الشرق الأوسط وشمال افريقيا". وبحسب نتائج الاستبيان فإن غالبية المستطلعة آراؤهم (46.8 ٪) يعتقدون أن وسائل التواصل الاجتماعي لا تُستخدم على نحو فعال من قبل الشركات في المنطقة.
. ويرى ثمانية من أصل كل عشرة شملهم الاستبيان (81.6 ٪) أنه من المحتمل أن تؤدي وسائل التواصل الاجتماعي إلى الإضرار بسمعة الشركة، وهذا أحد أكبر التحديات التي ينبغي التعامل معها، مما يشير إلى أن التدريب المناسب على هذه الوسيلة أمر ضروري للنجاح.
وبصرف النظر عن احتمال إحداث ضرر للسمعة، فأهم ثلاثة تحديات في ما يتعلق بوسائل التواصل الاجتماعي هي صعوبة تحقيق الربح لقاء الحضور على الإنترنت (11,3 ٪)، وصعوبة إيصال الرسالة الصحيحة بالنبرة الصحيحة (11,3 ٪)، وصعوبة مواكبة كل التعليقات (10,5 ٪).
. وكانت التحديات الأخرى صعوبة قياس العائد المباشر على الاستثمار، وصعوبة فهم الأدوات والتقنيات المتغيرة باستمرار. وفي الواقع، تعتقد الأكثرية (20,7 ٪) أن كل هذه العوامل تشكل تحديات.
مع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن 12 ٪ من المستطلعة آراؤهم لا يعرفون ما الذي قد يشكل تحدياً للشركات عند استخدام وسائل التواصل الاجتماعي.
. ومن الجدير بالذكر أيضاً أنه على الرغم من التحفظات، يُنظر إلى استخدام وسائل التواصل الاجتماعي على أنه "شائع" في المنطقة، حيث أفاد بذلك أربعة من أصل عشرة (42,8 ٪) من المشاركين، وأشار النصف (51,1 ٪) إلى أن شركتهم تستخدم هذه الوسيلة.
وقالت لمى عطايا، مديرة التسويق التنفيذية في بيت.كوم: "عندما سئل المشاركون عما يعتبرونه الأكثر أهمية في نجاح صفحات الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي، قال أكثر من ربع من شملهم الاستبيان أنه المحتوى الإعلامي والتعليمي.
وينبغي أن تأخذ الشركات التي تسعى الى تنفيذ استراتيجية ناجحة عبر وسائل التواصل الاجتماعي هذا الرأي في الاعتبار عند تصميم صفحة جديدة، إذ إن وسائل التواصل الاجتماعي هي القوة الديناميكية التي تتجلى اليوم في المجالين الشخصي والمهني.
ويوفر بيت.كوم الإحصاءات الأساسية والأدوات اللازمة لمساعدة أصحاب العمل والباحثين عن عمل في التأسيس لحضور بارز على الإنترنت من أجل تعزيز فرص التوظيف أو مكانة العلامة التجارية".
ومن السمات الأخرى المرغوب فيها أن تكون صفحة وسائل التواصل الاجتماعي "ممتعة ومثيرة للاهتمام" (17,8 ٪)، وان توفر الخدمات للعملاء وان ترد على تعليقاتهم (14,9 ٪)، وان توفر الرد الفوري على جميع التعليقات والاستفسارات .
(13,2 ٪)، وأن يجري تحديثها بشكل متكرر (11,7 ٪). وبالنسبة إلى الأخيرة منها، أفاد ما يقرب من ثلث من المستطلعين (29,3 ٪) أن شركتهم تجري التحديثات على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي مرة واحدة يومياً.
ويُنظر إلى وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة لزيادة حضور العلامة التجارية، والتواصل والتفاعل مع العملاء، وتشجيع المبادرات الجديدة وتعيين الموظفين والحفاظ على مكانة بارزة على الإنترنت.
ووفقاً لنسبة 47,5 ٪ من المشاركين في استبيان بيت.كوم، كانت جهود وسائل التواصل الاجتماعي ناجحة إلى حد كبير في استقطاب المتصفحين إلى موقع الشركة الخاص بها، في حين يرى 38,2 ٪ أنها نجحت في تحويل المتصفحين المهتمين إلى عملاء.